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客服月度工作总结

客服月度工作总结15篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分

析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，

不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小

编收集整理的客服月度工作总结，希望对大家有所帮助。

客服月度工作总结1

一、项目基本情况

工程名称：

工程地点：

建设单位：

设计单位：

监理单位：

施工单位：

监理工作：

******工程位于********。建筑面积为：*****，框架结构，地上六

层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇结

构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构；屋面聚合物水泥防水层，室内

精装，外墙干挂石材。本工程于**年**月**日开工，**年**月**日竣工。

二、项目监理情况

本工程项目监理组织机构为：***任总监理工程师，***土建监理工

程师，***任电气监理工程师，**任给排水监理工程师，**任暖通监理

工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制，监理员着重

负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监

理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监

理，以规范施工。

三、施工阶段监理工作程序

根据监理委托合同，本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度

控制。项目部监理人员进场后，根据本工程特点及监理委托合同，首

先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，然后依据

监理规划及施工图纸详细编制了监理细则，作为指导各专业监理业务

的实施文件。

（一）质量的事先控制

１、认真执行有关工程建设的法律法规，严格按照设计图纸、设

计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，

逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。

２、在各专项施工开始前，监理要求施工现场管理人员要对参建

人员进行详尽地技术交底，明确质量控制的有关技术要求，以确保施

工顺利开展，避免返工造成损失，力求施工质量一步到位。

３、严把材料进场使用关。工程上使用的原材料实行进场报验制

度，不合格材料不准用于工程上，特别是对钢材、水泥、砖、防水卷

材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要

有市中心试验室出具检测合格报告书，再与实物对照确认合格后方可

用于工程上，做到万无一失。

（二）质量的事中、事后控制

１、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工

的原则，日常施工中监理人员采用巡视检查方法，要求全体监理人员

做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发现质量缺陷给施工单

位整改，报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。

２、特别对基础、主体施工中所遇到的关键问题，监理人员积极

主动与参建各部门取得联系，想尽办法使问题得以妥善解决。

３、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和

施工中不规范的行为，及时下达监理通知，责令其施工人员及时整改，

有效地控制了质量。

（三）工程进度的控制

审核施工单位提交的施工总进度计划、月进度计划和周进度计划，

每周、每月施工中的实施进度与计划进度相比较基本相符，并根据核

实工作量，做拨款依据，开据拨款单据。

四、监理合同履行情况

我项目监理部在总监领导下，依据监理规则、细则，对本工程进

行了质量、投资、进度控制，并对施工安全和施工资料进行了管理。

在质量控制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进行预

控；在预控的同时，加大施工过程中的检查监督力度，加强事中控制，

防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收，

对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改，符合要求后方可进

行下步工序。在投资控制方面，首先，我项目监理部依据施工合同有

关条款、施工图，对工程项目造价目标进行风险分析，并制定了防范

性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量

进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，

然后报总监理工程师审定。最后，总监理工程师签署工程款支付证书，

并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工

合同规定的工程量，监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申