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2024年物业客服下半年计划

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来

控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承

保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承

保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通

过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据

库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制

中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保

风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险

管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新

核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统

的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良

好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将

热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持

功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查

勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员____名，同时搭配

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非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查

勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在____年____月之前完成15营销服务部、yy营销服务部两个

服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司

的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据____年中支保费收入____万元为依据，其中各险种的占比

为：机动车辆险____%，非车险____%，人意险____%。____年度，中心

支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入____万元，各险种

比例计划为机动车辆险____%，非车险____%，人意险____%，计划的实

现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆

险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我

们工作的重点，____年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，

侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上

一个新的台阶。

3、积极做好与银行的代理业务工作。____年____月我司经过积极

地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银

行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，____年要集中精力与

各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌

及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，

力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为

公司实现效益最大化奠定良好的基础。

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在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确

领导，中支