班组长的角色认知和定位.pdf

班班组组长长的的⾓⾓⾊⾊认认知知和和定定位位

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通过学习本课程，你将能够：

●正确认知班组长的地位；

●学会⾏班组长⾓⾊转换；

●清楚班组长的使命和基本任务；

●掌握改变组员态度的技巧。

班组长的⾓⾊认知与定位

⼀、班组长的地位

管理是⼀个系统过程，⽬前很多企业都存在基层管理问题。⼀般来说，基层⼈员被称为企业的第⼀竞争⼒，他们的职业精神、

⼯作能⼒直接影响到产品的质量⽔平。所以，⼀般企业看⾼层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是

从员⼯中提拔起来的，对现场、⼯艺要求、产品特性等⽅⾯很了解，但没有管理经验和管理信⼼，企业中会出现基层管理者会

⼲不会管的现象。

在这⾥，班组长泛指⼀切基层管理者、和员⼯直接打交道的⼈，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、

系长等。

1.企业员⼯的四个层次

在企业中，可以把所有⼈员分为四个层次：决策层、管理层、执⾏层、作业层。

决策层

决策层的⼯作是做决策，解决企业战略⽅向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选

择。

⼀般来说，决策层指的是企业的⾼层，如副总、⽼总级别。

管理层

管理层是⼀个承上启下的层别，既要把企业⾼层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的⼯作

是解决⼀些具体的管理⽅法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、

Where（在哪⾥做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。

⼀般⽽⾔，管理层指的是企业的中层管理者，⽐如主管级别、经理级别。

执⾏层

从字⾯上讲，执⾏层的⼯作是执⾏，解决落地的问题，把⽂件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际⾏动。

班组长处于执⾏层⾯，这就要求班组长的执⾏⼒要强，⾝先⼠卒，同时要求下属具有较强的执⾏⼒。

作业层

执⾏层的下属是⼴⼤的作业层，也就是说，班组长⾯对的是⼴⼤员⼯，⼈数较多，⽐较难管。

要点提⽰

企业员⼯的四个层次：

①决策层；

②管理层；

③执⾏层；

④作业层。

2.不同层次的语⾔

决策层

决策层讲的是“货币语⾔”，也就是说，公司⾼层每个⽉都要看财务报表，他们更多关注的是钱，因为企业的最终⽬的是利润最

⼤化。

管理层

管理层讲的是专业语⾔，就是做事情的流程、程序、标准作业⽅法等。所以，如果员⼯对⽅法不了解，很可能是管理层出了问

题。虽然很多企业提倡员⼯参与管理，使⽤头脑风暴法解决问题，但是管理⽅法的提供者和制作者更多是管理层。

执⾏层

执⾏层讲的是实务性语⾔，简单来说，就是讲实话。班组长⾯对的是⼴⼤员⼯，就要讲员⼯能够听得懂的话，不要假、⼤、

空。员⼯喜欢听实话，班组长就要告诉员⼯应该做什么事、怎么做，对于重要的事情，讲完以后要反问⼀句“听懂了吗”；对于

特别重要的事情，要求员⼯复述⼀遍，以确认员⼯是否真的听懂了。

3.班组长的特点

班组长的职位特点可以概括为：职位不⾼，决策不少，⿇雀虽⼩，责任不⼩。表现为以下⼏点：

上顶下压

班组长是⼀个上压下顶的⾓⾊，就像三明治的夹⼼层，如果领导不满意，员⼯不配合，班组长就会很累，往往费⼒不讨好。所

以，基层管理者虽然很重要，但确实是很难做。

天地⼈和

天和。班组长的头顶“天”——直接上司、主管、经理，上司是资源提供者、管理参与者，如果上司感觉很痛苦，班组长的⼯作

肯定也不好做。所以说，班组长要成功，⾸先要获领导的认可，让领导感觉很舒服、愉悦、轻松。这不意味着班组长要整天拍

马屁，⽽是要通过⾼绩效、优秀的成绩赢得上司的满意。

地和。班组长的“地”就是员⼯。产品的形成、绩效的完成都要依靠⼴⼤员⼯，如果班组长得不到员⼯的认可和配合，班组的绩

效就⽆法完成。所以班组长要获得⼴⼤员⼯的配合。

可见，⾼层压⼒⼤，中层责任⼤，基层不但体⼒消耗⼤，脑⼒消耗也⼤。

兵头将尾

在企业中，班组长通常被称为“兵头将尾”。“兵头”是指班组长是⼀个“官”，“将尾”是指班组长是个“芝⿇官”。由此可见，基层管

理者的⾓⾊⽐较尴尬，这就造成很多班组长⼯作时不⾃信。

现场之王

需要注意的是，基层管理者很重要，他们管的事多且杂，是现场之王。例如在制造业⽣产现场，班组长⾯对⼴⼤员⼯，就是企

业管理的最前沿。所以，班组长要有管理的信⼼，把正确的事做对，这是基层管理者要关注的问题。

⼆、班组长的⾓⾊转换

班组长在企业中既有上司，⼜有下属和同事，要⾯对不同的⼈，所以需要学会⾏⾓⾊转换。通俗来说，就是“见⼈说⼈话，

见⿁说⿁话”，⾯对不同的⼈，班组长要⽤不同的⽅式讲话，确保讲话内容和沟通对象匹配，考虑他