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门诊部工作制度、岗位职责、工作流程

门诊部工作制度及岗位职责、工作流程

一、制定目的及范围

为提高门诊部的工作效率，确保医疗服务质量，特制定本工作制度。该制度适用于门诊部全体工作人员，涵盖门诊接待、诊疗、收费、药品发放等各个环节，旨在规范工作流程，明确岗位职责，提升患者满意度。

二、岗位职责

1.门诊部主任

负责门诊部的全面管理，制定工作计划，组织实施各项医疗服务，协调各科室之间的工作，确保门诊部的正常运转。

2.接待护士

负责患者的接待、信息登记、初步评估，协助医生进行病历记录，确保患者信息的准确性和完整性。

3.医生

负责患者的诊断和治疗，开具处方，进行健康宣教，确保医疗服务的专业性和安全性。

4.收费员

负责门诊费用的收取，开具发票，处理患者的费用咨询，确保收费的准确性和及时性。

5.药剂师

负责药品的管理与发放，确保药品的质量与安全，提供用药指导，解答患者的用药疑问。

三、工作流程

1.患者接待流程

患者到达门诊部后，接待护士应主动迎接，询问患者的就诊需求，并引导其填写“门诊登记表”。登记信息包括患者姓名、性别、年龄、联系方式及病史等。接待护士需核对患者信息，确保无误后，将信息录入系统。

2.初步评估与分诊

接待护士根据患者的主诉和病史进行初步评估，判断患者的就诊优先级。对于急症患者，应及时通知值班医生进行处理。其他患者根据病情轻重，分流至相应科室。

3.医生诊疗流程

患者进入诊室后，医生应仔细询问病史，进行必要的体格检查，开具相关检查单或处方。医生需在病历中详细记录诊疗过程，确保信息的完整性。对于需要进一步检查的患者，医生应告知其检查的目的和注意事项。

4.收费流程

患者完成诊疗后，需前往收费窗口进行费用结算。收费员应核对患者的就诊信息，准确计算费用，并开具发票。对于有医保的患者，收费员需协助其办理相关手续，确保医保报销的顺利进行。

5.药品发放流程

患者在缴费后，需前往药房领取药品。药剂师应根据处方核对药品，确保药品的准确性和安全性。药剂师需向患者提供用药指导，告知用药方法、剂量及注意事项，解答患者的用药疑问。

6.患者随访与反馈

门诊部应定期对患者进行随访，了解其康复情况及对医疗服务的满意度。患者反馈信息应及时记录，并作为改进服务质量的重要依据。

四、备案与记录

所有患者的就诊记录、收费凭证、药品发放记录等均需妥善保存，以备日后查阅。门诊部应定期对各类记录进行整理和归档，确保信息的完整性和可追溯性。

五、工作纪律

1.工作人员职责

所有工作人员应遵守医院的各项规章制度，保持良好的职业道德，确保医疗服务的安全与质量。

2.患者隐私保护

在工作过程中，工作人员应严格遵守患者隐私保护原则，未经患者同意，不得泄露其个人信息及病历资料。

3.服务态度

工作人员应保持热情、耐心的服务态度，尊重患者，认真倾听患者的需求，及时解决患者的问题，提升患者的就医体验。

六、流程优化与改进机制

门诊部应定期对工作流程进行评估，收集各岗位工作人员的意见和建议，针对发现的问题进行分析和改进。建立反馈机制，鼓励患者提出意见，及时调整服务流程，以适应不断变化的医疗需求。

通过以上制度的制定与实施，门诊部将能够有效提升工作效率，确保医疗服务的质量，为患者提供更为优质的就医体验。