《公共关系概论》课件2.pptVIP

**********************公共关系概论公共关系是一门专业学科,旨在帮助组织和个人与社会之间建立良好的沟通和关系。通过有效的沟通和策略,公共关系可以提高组织声誉,增强与利益相关方的互动,并帮助解决社会问题。JY公共关系的概念和内涵概念公共关系是企业或组织与其相关公众之间建立和维护相互理解、良好关系的管理活动。它关注企业的声誉、形象和公众对企业的认知。内涵公共关系包括信息沟通、舆论引导、危机管理、社会责任等多方面内容。它旨在增进企业与公众之间的相互信任和支持。特点公共关系具有长期性、持续性和系统性的特点。它需要企业全面规划和持续投入,并贯穿于企业运营的各个环节。目标公共关系的目标是建立企业与公众之间的良性互动和双向沟通,提升企业的公众形象和社会声誉。公共关系的发展历程1古典时期公共关系的雏形可以追溯到古希腊和罗马时期,当时政治家和领导者就开始关注如何与公众沟通和建立良好关系。2工业革命时期19世纪中叶,随着工业革命的兴起,企业开始意识到与公众建立良好关系的重要性,公共关系开始逐步发展。3现代时期20世纪初,公共关系逐渐成为一个独立的专业领域,并得到迅速发展。企业开始系统地进行公共关系管理和策划。公共关系的主体及相互关系企业企业是公共关系的核心参与者,负责制定和实施公共关系策略,与各利益相关方建立良好关系。政府部门政府部门作为公共关系的重要参与方,负责制定相关政策法规,监管企业公共关系活动。媒体媒体是企业与公众沟通的重要渠道,在公共关系中扮演关键角色,对企业声誉产生重要影响。公众公众是公共关系的最终受众,是企业必须维护的重要利益相关方。企业要了解并满足公众需求。公共关系的目标和功能明确目标公共关系的核心目标是建立和维护企业与利益相关方之间的良好关系,促进企业与社会的和谐发展。多重功能公共关系可发挥沟通、维护、促进、评估等多方面功能,协调企业与公众的互利关系。支持决策公共关系可为企业决策提供重要信息支持,帮助企业及时把握市场动态和公众需求。公共关系与企业管理战略规划公共关系是企业战略管理的重要组成部分,可以帮助企业制定长期发展目标并实现。风险管理有效的公共关系可以协助企业规避舆论风险,维护企业声誉和社会形象。决策支持公共关系部门可以提供及时、准确的信息反馈,为企业管理层的决策提供依据。价值创造良好的公共关系有助于提升企业品牌价值,增强核心竞争力,创造持续经营优势。公共关系的基本原则1诚实透明建立公共关系需要以诚信待人,坦诚沟通为基础,避免欺骗或隐瞒事实。2协调共赢在公共关系中应该以互利共赢为目标,照顾各方利益,达成双方满意的结果。3主动沟通主动与相关公众保持良好沟通,及时回应诉求,维护双方良好关系。4专业精神从业人员应具备专业知识和能力,为公众提供高质量的服务和信息。公共关系的基本策略以人为本公共关系的核心是建立和维护与公众的良好关系,需要以公众需求为出发点,真诚地倾听和理解他们的诉求。主动沟通公共关系工作需要主动发声,通过有效的沟通渠道及时传递企业信息,增进公众对企业的了解。诚信互利公共关系需要建立在诚信的基础之上,追求互利共赢,才能赢得公众的信任和支持。专业持续公共关系工作需要专业团队的持续跟进和优化,不断丰富方法和创新策略,提高工作效果。公共关系与舆论引导舆情监测持续关注和分析公众舆论动态,及时掌握社会舆论走向,是公共关系有效引导舆论的基础。主动引导通过有针对性的信息传播和互动交流,引导舆论朝着有利于企业或组织的方向发展,增强公众的认同。危机应对在面临负面舆论时,采取有效的危机公关措施,最大限度地减少负面影响,维护组织的声誉和形象。公共关系与社会责任社会责任企业应当承担起关爱社会、造福大众的责任,通过公共关系活动传播正面价值观,展现企业良好形象。慈善公益积极参与各类公益事业,如捐资助学、扶贫济困、环境保护等,彰显企业的社会担当。社区参与密切与当地社区的联系,关注民众需求,为社区提供帮助和支持,增进企业与社区的和谐共融。公共关系的组织和人员1专业团队公共关系工作需要专业的团队,包括公关经理、新闻发言人、媒体协调员等不同角色。2跨部门协作公关工作需要与营销、广告、信息等部门密切配合,提供综合的公关服务。3组织架构公关部门可以设在企业内部,也可以外包给专业PR公司。需要明确责任和权限。4人才培养公关从业人员需要专业知识和沟通技能,企业应制定完善的人才培养计划。公共关系的具体表现形式公共关系的具体表现形式包括各种渠道和方式,例如广告、新闻报道、社会公益活动、慈善捐赠、赞助、企业形象宣传