2022售后服务岗位职责参考.docxVIP

售后服务岗位职责参考

售后效劳岗位职责(一)

1、受理客户征询、投诉，能非常好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后效劳过程中反应的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品质量做参考依照;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品毛病现象，进展分类整理，统计毛病产品的消费批次;

5、与消费部、销售部共同分析产品毛病缘故，并用合理的方式来描绘毛病，让客户容易理解和接受;

6、依照不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改良建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户效劳认识，良好的语言表达才能，具有耐心、细致、包容的认识，能承受一定的工作压力;

售后效劳岗位职责(二)

1.全面协调与治理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作才能的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发觉存在征询题。

4.代理内勤岗位或效劳经理岗位对开展内勤治理工作。

5.协助效劳经理达成工作目的。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后效劳岗位职责(三)

1.全面主持售后效劳工作，定期召开例会，对工作中出现的征询题及时处理，保证运营目的的实现。

2.制定售后效劳治理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后效劳工作计划，确保售后效劳月度和年度运营指标的完成。

4.售后效劳部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后效劳部培训计划并组织施行、提高员工的工作才能。

6.与厂家效劳对接，积极配合厂家效劳中心的工作，厂家效劳政策及时宣贯与施行。

7.及时向厂家相关部门反应效劳需求及信息。

8.参与制订售后效劳部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户严重投诉及索赔事宜，监视并确保效劳质量及顾客的满意度。

售后效劳岗位职责(四)

1.负责依照效劳部的目的达成情况制定效劳工作计划，报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调治理，确保公司的各类规章制度在所治理区域内得到落实。

3.负责对售后现场效劳人员进展监视和评审，培训、催促效劳人员做好对顾客的效劳工作，合理分配效劳人员工作。

4.负责售后效劳流程的改良与效劳质量改善等工作。

5.负责处理售后效劳纠纷及突发事件的处理工作。

售后效劳岗位职责(五)

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与治理工作。

2.负责分析与整理效劳人员反应的材料、信息等，对工作中出现的征询题及时处理及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进展售后效劳标准、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。