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定制衣柜的售后服务(2024版)
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定制衣柜
1.2售后服务
2.服务范围
2.1安装服务
2.1.1安装前准备
2.1.2安装流程
2.1.3安装验收
2.2维修服务
2.2.1常见故障处理
2.2.2维修流程
2.2.3维修费用
2.3更换服务
2.3.1零部件更换
2.3.2整体更换
2.3.3更换流程
2.4保养服务
2.4.1保养内容
2.4.2保养周期
2.4.3保养费用
3.服务期限
3.1服务期限起止时间
3.2服务期限延长
4.服务费用
4.1服务费用标准
4.2优惠措施
4.3费用支付方式
4.4费用调整
5.服务责任
5.1定制衣柜质量保证
5.2服务人员责任
5.3保密责任
6.违约责任
6.1定制衣柜质量问题
6.2售后服务不到位
6.3费用支付违约
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2争议解决机构
7.3争议解决费用
8.合同解除
8.1合同解除条件
8.2合同解除程序
8.3合同解除后果
9.合同生效
9.1合同生效条件
9.2合同生效时间
9.3合同生效地点
10.通知与送达
10.1通知方式
10.2通知送达
10.3送达方式
11.不可抗力
11.1不可抗力定义
11.2不可抗力处理
11.3不可抗力证据
12.合同附件
12.1附件一：定制衣柜产品清单
12.2附件二：售后服务流程图
12.3附件三：费用明细表
13.合同变更
13.1合同变更方式
13.2合同变更程序
13.3合同变更生效
14.其他约定
14.1合同解释权
14.2合同终止
14.3合同解除后的处理
14.4合同争议解决后的处理
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定制衣柜是指根据客户的具体需求，由制造方按照客户指定的尺寸、材料、设计等要求生产的衣柜产品。
1.2售后服务是指定制衣柜在交付使用后，制造方提供的安装、维修、更换、保养等服务。
2.服务范围
2.1安装服务
2.1.1安装前准备
制造方需在约定的时间内提供产品及安装所需的所有配件，并对安装人员进行技术培训。
2.1.2安装流程
制造方负责按照客户提供的安装位置和尺寸进行安装，确保产品安装稳固、美观。
2.1.3安装验收
安装完成后，制造方需与客户共同验收，确认安装质量符合要求。
2.2维修服务
2.2.1常见故障处理
制造方需对衣柜的常见故障提供技术支持，指导客户进行初步故障排除。
2.2.2维修流程
客户发现问题后，应立即通知制造方，制造方在接到通知后，应在约定时间内派技术人员上门维修。
2.2.3维修费用
维修费用根据实际维修情况及收费标准计算，由客户承担。
2.3更换服务
2.3.1零部件更换
因制造方原因导致的衣柜零部件损坏，制造方负责免费更换。
2.3.2整体更换
在合同约定的服务期限内，如因制造方原因导致衣柜整体损坏，制造方负责免费更换同型号、同规格的产品。
2.3.3更换流程
客户发现问题后，应立即通知制造方，制造方在接到通知后，应在约定时间内提供更换产品。
2.4保养服务
2.4.1保养内容
制造方提供衣柜的日常保养指导，包括清洁、保养用品推荐等。
2.4.2保养周期
衣柜保养周期为一年一次，由制造方负责实施。
2.4.3保养费用
保养服务免费，但客户需自行承担保养用品费用。
3.服务期限
3.1服务期限起止时间
售后服务期限自衣柜交付使用之日起计算，至合同约定的终止日期止。
3.2服务期限延长
如客户需要延长售后服务期限，需提前与制造方协商，并签订补充协议。
4.服务费用
4.1服务费用标准
服务费用按照制造方制定的收费标准执行。
4.2优惠措施
制造方可根据市场情况及客户需求，提供一定的优惠措施。
4.3费用支付方式
客户应按照约定的时间和方式支付服务费用。
4.4费用调整
如市场行情发生变化，制造方有权对服务费用进行调整，并提前通知客户。
5.服务责任
5.1定制衣柜质量保证
制造方对衣柜的产品质量负责，确保衣柜符合国家标准及合同约定。
5.2服务人员责任
制造方对服务人员的行为负责，确保服务人员具备相应的专业技能和职业道德。
5.3保密责任
制造方对客户信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。
6.违约责任
6.1定制衣柜质量问题
如因制造方原因导致衣柜存在质量问题，制造方应承担相应的违约责任。
6.2售后服务不到位
如因制造方原因导致售后服务不到位，制造方应承担相应的违约责任。
6.3费用支付违约
如客户未按约定支付服务费用，制造方有权暂停或终止服务。
8.争议解决
8.1争
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