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负面在线评论及其商家回复方式对潜在消费者网购意愿的影响.docx

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    负面在线评论及其商家回复方式对潜在消费者网购意愿的影响

    目录

    TOC\o1-3\h\u摘要 I

    Abstract II

    1引言 1

    2文献综述 2

    2.1网络口碑以及在线评论 2

    2.2负面在线评论 3

    2.3商家回复方式 4

    2.4消费者感知信任 4

    3问题提出 5

    3.1负面评论类型对潜在消费者感知信任以及购买意愿的影响 5

    3.2商家回复方式对潜在消费者购买意愿以及感知信任的影响 6

    3.3感知信任的中介作用 7

    4实验设计 7

    4.1实验对象 7

    4.2实验设计

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