物业管理企业质量手册及程序制度要求.pdfVIP

物业管理企业质量手册及程序

目录

质量手册修订页1

目录2

手册颁布令4

管理者代表任命书5

第章质量管理体系范围6

第节公司简介6

第二节质量管理体系说明.7

第三节组织架构图.8

第四节过程与IS09001：2CKX）条款对照表9

第五节专用语及引用标准.11

笫六节文件和资料控制程序...12

第七节质量记录控制程序15

第二章管理职责17

第节管理承诺、以业主住户为关注焦点17

第二节质量方针、目标管理19

第三节质量管理体系策划23

第四节内部沟通25

第五节职能分配表26

第六节职责与权限27

第七节管理评审控制程序…30

第三章资源管理33

第节总则.33

第二节人力资源控制程序.34

第三节基础设施和工作环境控制程序-37

第四章产品实现⑷

第节产品实现的策划41

第二节与顾客有关过程的控制程序44

第三节采购49

第四节服务提供控制程序55

第五节业主和住户财产控制程序.60

第六节楼宇入住及装修控制程序..65

第七节物业租赁服务控制程序..68

第八节社区文化活动控制程序..71

第九节清洁服务控制程序73

第十节保安服务控制程序75

第十节值班控制程序77

第十二节紧急情况处理程序78

第十三节物业管理、服务费用收缴控制程序81

第十四节监视和测量装置的控制..83

第五章测量、分析和改进85

第节总则85

第二节业主感受的获取和利用86

第三节内部质量审核88

第四节过程和服务的监视与测量92

第五节不合格控制程序95

第六节数据分析控制程序98

第七节改进控制程序..101

手册颁布令

为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企

业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按

IS0900I：2000《质量管理体系--要求》编制完成了本公司《质量手册》第版，现予以颁布实

施。

本手册是木公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述7：

A）确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求；

B）质量管理体系的范围，包括针对IS09001：2000要求删减的细节与合理性。

C）体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。

本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。金公司各职

能部门和全体员工必须认真习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进

质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。

经审查批准，予以发布。

管理者代表任命书

为了贯彻执行IS0900I：2000《质量管理体系--…要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特

任命为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是：

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3、确保在整个公司内形成满足业主要求的意识；

4、就质量管理体系有关事宜进行内外部联络：

5、组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。

第一章质量管理体系范围

第一节公司简介

泉州丰泽千亿物业管理有限公司系泉州千亿房地产有限公司全资卜属企业，成立于1999年，经

营范围主要是物业管理，公司目前设有经理室、综合管理部、保安部、工程部等部门。现管辖的

物业有千亿大度、千亿华园，管理的物业面积达3万平方义。公司现有工作人员50多人，公司

管理人员均有丰富的物业管理经验，其中部门经理以上管理人员、专业技术人员均经过国家主管

部门的培训考核，持证上岗。

公司全体员工以满足业主和住户的需求为中心，坚持“舒适、