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物业管理各岗位职责工作手册

2（018优质版）

目录

第一章物业管理职位工作目标与职责6

（一）客户服务中心职6

（二）秩序管理部职7

三（）环境管理部职8

（四）工程管理部职9

（五）质量管理部职10

（六）物业管理处职11

第二章物业公司组织管理12

（一）公司部门制度制定流程12

（二）公司部门调整工作流程13

第三章物业接管与验收管理14

-（）物业资料移交清单14

（二）物业项目移交记录表15

二（）机电设备接管验收表18

（四）消防设施验收记录表18

（五）商铺单元验收交接表20

（六）物业设备设施交接书21

七（）物业接管验收管理规范模板22

（八）接管验收资料管理规定模板24

（九）物业接管验收工作方案模板25

第四章业主入住与装修管理29

-（）业主入住登记表29

（一）业主入住验房表29

三（）家庭情况登记表30

（四）钥匙发放记录表30

（五）住宅装修申请表31

（六）商户装修申请表32

七（）室内装修审批表33

（八）装修审批流转表34

（九）装修手续登记表35

（+）装修用电申请表35

（十一）装修期间巡查表36

（十二）住宅装修验收表36

（十三）通用装修验收表37

（十四）装修进场核检单38

（十五）装修缴费通知单39

（十六）装修违章通知单39

（十七）业主入住管理标准模板40

（十八）业主入住接待标准模板43

第五章客户服务管理45

（一）出入证件收发表45

（二）出租房屋登记表45

三（）收费项目一览表46

（四）报修受理登记表46

（五）维修回访记录表46

（六）投诉受理登记表47

（七）投诉处理记录表47

（八）投诉回访记录表47

（九）投诉月度汇总表48

（十）客户服务管理制度模板48

（+-）物业报修管理制度模板50

（十二）业主求助服务管理标准51

第六章保洁与绿化管理53

（-）保洁物品领用表53

（二）保洁工具使用表53

三（）保洁工作检查记录表53

（四）每日卫生巡视检查表53

（五）绿化养护检查表54

（六）绿化药品领用表54

七（）绿化器械使用表55

A（）器械养护记录表55

（九）应急情况保洁管理制度56

第七