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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx企业标准
XXX-QESMS-2015(A)
综合管理体系
管理手册
2015-07-01发布2015-07-01实施
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX发布
目录
手册修改页2
0.1发布令3
0.2公司简介4
0.3任命书5
0.4管理方针、管理目标批准令
0.5物业管理运作流程7
0.质量、环境、职业健康安全组织管理架构图8
0.7质量、环境、职业健康安全职能分配表9
1范围11
1.1总则11
1.2应用11
2引用标准11
3术语和定义12
4管理体系要求12
4.1总要求12
4.2文件要求13
4.2.3文件控制15
4.2.4记录控制15
5管理职责15
5.1管理承诺15
5.2以顾客、员工和其他相关方为关注焦点1
5.3质量、环境、职业健康安全方针1
5.4策划17
5.5职责、权限与沟通21
5.管理评审2
6资源管理27
.1资源提供27
.2人力资源27
.3基础设施28
.4工作环境29
7服务实现29
7.1服务实现的策划29
7.2与顾客有关的过程31
7.3设计和开发32
7.4采购32
7.5服务提供33
7.监视和测量设备的控制3
7.7环境，职业健康安全的运行控制37
7.8应急准备与响应38
8测量、分析与改进38
8.1总则38
8.2监视和测量39
8.3事故、事件与不合格控制42
8.4数据分析42
8.5改进44
附录1：程序文件目录4
第1页共47页
手册修改页
序号修改章节号修改原因修改方式修改人/时间
第2页共47页
0.1发布令
本《综合管理体系管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、
国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。
管理手册反映了公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，
现予以发布，并自2015年07月01日起实施。
管理手册阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对公司
的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，
是指导公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应
商应认真学习、准确理解并遵照执行。
版次/修改状态：A/0
手册编制:编制小组
手册审核:XXX
总经理：0CXX
2015年06月30日
第3页共47页
0.2公司简介
公司地址:
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