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客服中心

工作手册

合肥东宇物业管理客服工作手册章节号0、1

版本/修订1/0

主题目录

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目录

L客服中心岗位结构图4

2.客服主管岗位职责5

3.客服前岗位职责6

4.办公内勤岗位职责7

5.物业管理员岗位职责8

6.泳馆主管9

7.泳馆前效劳员10

8.泳馆救生员11

9.办公环境管理标准12

10.员工仪容仪表管理标准13

11.员工行为举止标准14

12.员工语言使用标准15

13.员工使用标准16

14.员工接待客户标准17

15.客服中心值班与交接班作业规程19

16.入伙操作规程22

17.入住操作规程24

18.装修管理规程26

19.楼宇巡查管理作业标准规程28

20.违章处理作业标准规程32

21.来电、来访操作规程36

22.投诉处理操作规程38

23.回复、回访操作规程40

24.与客户沟通操作规程42

25.内部沟通作业规程47

26.费用收取操作规程49

27.费用催缴操作规程50

28•费用管理作业规程51

29.特约效劳操作规程52

30.重点户管理操作规程53

31.钥匙管理操作规程58

32.车位租赁操作规程62

33.数据统计及信息收集管理规程63

34.资料管理作业规程65

35.客户满意度调查作业规程68

36.社区文化活动管理标准作业规程70

37.家政效劳作业规程72

合肥东宇物业管理客服工作手册章节号0、2

岗位职责之版本/修订1/0

主题

客服中心岗位结构图页次1/1

客服中心岗位结构图

服主管

管费

口

员贝

合肥东宇物业管理客服工作手册章节号1.1

岗位职责之版本/修订1/0

主题

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客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的筹划、监督、指导；

3.负责每月向管理处主任经（理）提交本部门工作方案及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处