有效沟通的技巧(共34张PPT).pptx

有效沟通的技巧;沟通的定义;沟通的过程;沟通的六大要素;注意自己的仪表、沟通环境、对方的心情，创造良好的沟通氛围。

认清自己、分析对象，明确沟通的目的，使沟通的目标和主要内容是对方感兴趣和自己能控制的内容；

细心聆听，有效的回应，80％的时间来听，20%的时间来谈和问；

尊重对方，不要轻易打扰别人说话，不要轻易的指出别人的误解，多使用较委婉的语气，多用赞同和表扬；

使用合理的语言，便别人准确明白，减少对方的误解，要注意对“言者无意，听者有心”的处理；

在谈话中讲的对事不对人是不成立的，因此要语言的表达；

不要猜测对方的心意，重述别人的表达内容；

沟通有回力棒作用，你说出去的话，对方一定有反应的，会有对你话中的潜台词进行思考；比如：员工怎样才能做好，潜台词就是：员工从来没有做好过。;身体语言比语言更可信;营造良好的沟通气氛;积极聆听者;积极聆听者具备的能力;有效聆听原则;支持

发问

总结

反映

重复;给予反馈的成因;给予有效的反馈;一对一的交流有三种座位安排：

不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。

注意自己的仪表、沟通环境、对方的心情，创造良好的沟通氛围。

期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.

运用送礼建立良好沟通

继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.

在谈话中讲的对事不对人是不成立的，因此要语言的表达；

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

在谈话中讲的对事不对人是不成立的，因此要语言的表达；

我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。

你想怎样被对待，你就怎样对待别人

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。

不要猜测对方的心意，重述别人的表达内容；

不要猜测对方的心意，重述别人的表达内容；

不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为???服务过的人说我们能胜任此项工作。

坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。;沟通定律;企业内的沟通准则及方式;亲爱的先生/女士：

我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……;一封成功的信;一对一交流;支持性的;合作性的;面对面的;运用送礼建立良好沟通;巧妙赠送礼物;游戏：恰如其分的生日礼物;送礼的规矩;送礼的四要素;用得体的包装纸把礼品包好

在谈话中讲的对事不对人是不成立的，因此要语言的表达；

运用送礼建立良好沟通

您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.

注意自己的仪表、沟通环境、对方的心情，创造良好的沟通氛围。

使用合理的语言，便别人准确明白，减少对方的误解，要注意对“言者无意，听者有心”的处理；

你想怎样被对待，你就怎样对待别人

即使不同意，也不要立即打断对方

以别人喜欢的方式去对待他们

企业内的沟通准则及方式

用得体的包装纸把礼品包好

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。

一对一的交流有三种座位安排：

细心聆听，有效的回应，80％的时间来听，20%的时间来谈和问；

从整体、大方向开始沟通

沟通有回力棒作用，你说出去的话，对方一定有反应的，会有对你话中的潜台词进行思考；;送给谁;送什么;怎么送;文件沟通;收文处理流程;