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分析和解决问题的方法;课程目录;理解和运用解决问题的方法
能掌握此方法的8个步骤,正确应用8D解决工作中遇到的问题;;尺寸偏大;问题:
现实与理想的差距被称为问题;问题;如何有效的处理问题,态度、心态是关键;;;;8D是解决问题的八个步骤,它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题,并防止其再发生,是一种结构化的工作流程。;结构化:
成立小组
描述问题
制定临时对策
查明根本原因
制定对策
实施对策
制订预防措施
总结和庆贺;;将你的目标分解,实施并适时调整行动方案
M:质量工具的方法专家
澳洲的动物学家发现,果然是篱笆本身的结构不对。
如何有效的处理问题,态度、心态是关键
是否送交客户,送交了该如何处理?
问题是长时间由下而上积累而成的。
为什么要制定临时措施?
是否有在制品以及未入库成品,如何隔离,如何返工?
所以篱笆应该没有问题,可能是篱笆本身的结构存在问题。
鱼骨图—又名石川图、要因分析图
公园在饲养袋鼠时,袋鼠在篱笆里面跑来跑去,好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。
交流经验,提高员工质量改进的技能,启迪员工质量改进的意识;
如果有一天卢浮宫突然起了大火,而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件,请问:你会选择哪一件?
What—什么产品、效劳、事情出现了问题
客戶的产品连续生产的,不会因供给商质量问题而停止生产;;5W3H
Who—涉及事件的关键人员
What—什么产品、效劳、事情出现了问题
Where—发生在哪里,问题在哪里
When—什么时间发生的,或者发现的
Why—为什么现在解决,为什么是它
How—问题现在怎样,是在上升中,还是平稳
HowMany—有多少数量或比例的…
HowMuch—损失了多少;推移图---故障的历史状况及趋势;柏拉图---找出问题的重点;为什么要制定临时措施?;制定临时措施一般需要考虑以下方面:
是否送交客户,送交了该如何处理?
是否有在运输途中的,是否需要召回?
是否有库存品,库存品如何返工?
是否有在制品以及未入库成品,如何隔离,如何返工?
是否涉及原材料,如何隔离,如何保证生产?;;有一家动物园,主要??养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时,袋鼠在篱笆里面跑来跑去,好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是,动物园的管理人员发现,所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了,这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。
因为袋鼠的身高是1.5米,而篱笆只有2米高,袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后,决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是,围起来的第二天,袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打询问澳洲的动物学家:袋鼠最高到底能跳多高?澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实:袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题,可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照,迅速到澳洲。
澳洲的动物学家发现,果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力,篱笆不是铁栏杆的,而是网做成的,袋鼠就是通过网格爬出去了。
因此,管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去,袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后,第二天,又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了,百思不得其解,只好将所有的篱笆再加高,并且再加第二道、第三道篱笆,这样的抗争持续了很久。但是,一个月之后,管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了,于是管理人员绝望了。;为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了,甚至已经比长颈鹿还要高,而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高,或者像鸟笼一样关起来。;应用头脑风暴法、鱼骨图及系统图、比较排除法,对可能引起问题发生的因素进行列举、筛选、分类并最终找出问题发生的主要根本原因。
5M1E—人、机、料、法、环、测〔通常是与鱼骨图法相联系使用的〕。
强调团队的力量;;关联图—把现象与问题有关系的各种因素串联起来;;;;;;;;;制定永久对策的步骤:
说明将解决的问题;
决定预计完成的時間:决定某一期限完成;
提出改善的设想:应用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH);
整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过滤,评价,建立共识以决定最正确方案。;;;效果确认需比较改善前後,一般运用的方法有:
1.推移图
2.柏拉图
3.管制图
4.雷达图;;;;;;
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