DB21T 2583-2016 家庭服务业电子商务经营规范.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准DB21/T2583—2016

家庭服务业电子商务经营规范

2016-03-16发布2016-05-16实施

辽宁省质量技术监督局发布

I

DB21/T2583—2016

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4经销商经营要求 2

4.1售前管理 2

4.1.1资质和经营条件 2

4.1.2人员管理 2

4.1.3商品销售和服务信息管理系统 2

4.1.4服务质量管理体系 2

4.2售中管理 3

4.2.1服务要求 3

4.3售后管理 4

4.3.1接受退单 4

5客户信息和利益保护要求 4

5.1客户信息的一般内容 4

5.1.1平台运营商主动收集的信息 4

5.1.2客户向服务商提供的信息 4

5.2保护客户信息的要求 4

5.2.1服务商自我约束 4

5.3客户利益的保护 5

参考文献 6

II

DB21/T2583—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。

本标准由辽宁省服务业委员会归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司。本标准主要起草人：邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石。

1

DB21/T2583—2016

家庭服务业电子商务经营规范

1范围

本标准规定了家庭服务业电子商务经营规范的术语和定义、经销商经营要求、客户信息和利益保护要求。

本标准适用于利用互联网为客户提供家庭服务及商品的企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18811—2012电子商务基本术语

SB/T10518—2009电子商务模式规范

3术语和定义

GB/T18811—2012、SB/T10518—2009界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

电子商务electroniccommerce

基于互联网技术和网络通信手段进行货物或服务交易，并提供相关服务的商业形态。注：包括广告、交易、支付、服务等活动。

3.2

电子商务平台运营商electroniccommerceplatformoperator

依法注册登记的，为在线经销商和消费者提供网络交易服务平台，具有管理机构和管理制度的组织（简称：平台运营商）。

注：平台运营商的服务内容是为经销商和客户提供在线交流、交易的平台，保证平台稳定运行、保证经销商和客户的信息安全、资金安全。

3.3

在线经销商onlinesellers

依法注册登记的家庭服务企业，在电子商务平台运营商提供的服务平台上开展业务经营（简称：经销商）。

注：经销商的服务内容包含通过网络提供咨询服务、接收订单、为客户派单，并通过网络收取服务费的整个过程。3.4

2

DB21/T2583—2016

网络客户onlinecustomers

进入网络交易活动的组织或个人。注：包括经销商和客户。

3.5

网络营销功能functionsofonlinemarketing

为进入网络交易的买卖双方进行服务活动，提供公平、公正、公开交易环境作用和职能。

注：其包括但不限于：交易功能、存储功能、配送功能、商品品质/服务（售前、售中、售后）服务控制功能、信息发布功能、结算功能。

3.6

网上支付webpayment

依托网银或其他支付平台完成的电子结算交易活动。

4经销商经营要求

4.1售前管理

4.1.1资质和经营条件

——依法设立或注册，独立承担法律责任。

——具备固定场所和经营设施设备，具有专业技术人员和管理人员。

4.1.2人员管理

在人员选用时，应依法招聘、依法用工、依法解聘。

4.1.3商品销售和服务信息管理系统

内容包括但不限于：会员注册、购物车、服务展示、服务信息管理、营销栏目管理、订单处理、自动配货处理、客户购物信息反馈邮件分发、服务调换管理、财务数据管理、支付结算管理、用户权限管理、各种业务统计