商业银行业务经营与管理实验报告 .pdf

实验〔课程方案〕报告

称号：

姓名：

学号：

年级专业：

12月16日

成果：

考语：

指导教师：〔签名〕

一、实验人：

专业：

姓名：

学号：

二、实验东西：

1、关于客户经理的培训课程；

2、把持商业银行业务员的职责；

3、商业银行的集团储藏业务；

4、商业银行的对国业务等。

三、实验目的：

〔1〕、通过对模拟银行软件跟相关银行系统各个功能模块的详细把持，使我

们深入理解与把持银行实务中所涉及的全然业务流程，熟悉业务把持中的枢纽要

素，帮助我们把持最新的银行实务把持流程，在实验中进一步宽敞课堂以外的专

业视界，延伸课堂与银行实务的距离，加强我们失落业的竞争才干；

〔2〕、通过各业务中的案例，使我们理解把柄的理论使用跟票据关键要素的

考察，培养我们细心、细致、严谨的专业破场，同时，加深我们对银行司帐核算

的见解；

四、实验意思：

〔1〕、通过本课程的深造，进一步将平常上课深造过的商业银行知识与详细

的实践相结合，为毕业后更好的融入任务供应跨越性的链接，使得已经深造的知

识不在只是范畴于实践上的理解。

〔2〕、通过本实验培养我们综合才干，包括分析征询题跟处理征询题的才干。本

课程采用一个现代商业银行综合业务模拟教学状况，存在肯定的超前性跟开放

性。为老师把持金融业务的软件跟硬件新产品的开拓与研究供应实验状况。让我

们理解现代商业银行综合业务面向客户的管理系统。本课程采用的商业银行综合

业务模拟系统采用面向管理、效力、产品、客户跟数据的全新不雅念方案，提出面

向客户信息的方案方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，这

样银行就可以综合把持客户状况，以便供应单方面的客户追踪跟决定分析伎俩。如

资信评价、风险评价等。并为客户供应更好的效力伎俩，如一卡通、一本通、企

业理财、集团理财等。

〔3〕、本课程采用的商业银行综合业务模拟系统赞同老师扮演银行理论任务

中的各种特定足色〔如司帐、储藏、出纳、信贷、报表管理、综合查征询等〕，通

过联机交易分工，闭会到银行的理论业务状况，从信息化的高度单方面把持银行的

业务流程，抵达现代化商业银行从业人员应存在的高素养。

〔4〕、让我们理解现代商业银行综合业务面向客户的管理系统。本课程采用

的商业银行综合业务模拟系统采用面向管理、效力、产品、客户跟数据的全新概

念方案，提出面向客户信息的方案方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息

管理子系统，如斯银行就可以综合把持客户状况，以便供应单方面的客户追踪跟决

策分析伎俩。如资信评价、风险评价等。并为客户供应更好的效力伎俩，如一卡

通、一本通、企业理财、集团理财等。

〔5〕、通过本课程的深造，使我们能把持有关客户经理的知识跟技能，以便

可以采用综合的客户管理方法，有效管理信贷风险，为成功地开拓新产品做出贡

献，以及对高效客户管理流程加以管理，理解团队合作的要紧性，为今后进入商

业银行奠定基础。

五、实验步伐：

〔一〕、中国光大年夜银行客户经理“培训课程〞深造

专题一：公司客户管理

1.成功的公司客户管理介绍

2.公司客户分类跟目的市场选择

3.客户关系管理跟客户关系信息

4.制作与公司客户之间优良的关系

5.公司客户的需求与愿望

6.公司客户的价值评价

7.关键公司客户的管理

树破及爱护与存在战略要紧性的客户之间的关系基于关系营销的原那么。要紧

制定以下贱程来实施KAM：关键客户分析跟监控、猜想与方案、产品效力与开拓、

客户称心度及员工评价与展开流程。关键客户的选择过程：获得高层战略支持、

猜想要紧客户的展开与需求、判定要紧客户怎么样从KAM中失落失落益处、判定关键客

户名单。

8.同行业标准比较

银行同行业标准比较的关键：银行的团队部分或分支机构停顿标准比较、银

行与其他银行停顿标准比较、银行的客户