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第四篇沟通之门沟通之径沟通之术沟通之路主讲教师：郑爱娟

幽默与拒绝的艺术探求沟通策略

12幽默的艺术拒绝的艺术目录

一、幽默的艺术所谓幽默，是指人的语言、表情或动作有趣，引人发笑而且意味深长。它通过影射、讽喻、双关等修辞手法揭示生活真谛，给人以启发。幽默和风趣是智慧的闪现。——莎士比亚

幽默是一种智慧，一种才华，一种积极的生活态度。幽默可以缓和紧张气氛，制造轻松愉悦的谈话氛围，幽默使人轻松，容易消除芥蒂。幽默是一种智慧

故事分享一一位将军在一次庆功宴上与士兵们碰杯庆祝。一名士兵太过激动，在与将军碰杯时，由于用力过猛，将酒泼溅到了将军的头上。士兵当时惊慌失措，害怕极了，周围人也面面相觑，尴尬万分。此时，将军用手擦了擦头顶上的酒，笑着说：“小伙子，你以为用酒洗头可以治好我的秃顶呀，我可不信这个药方呀！”一句话说得大家哈哈大笑，一下子化解了尴尬场面，宴席在欢快的氛围中继续进行。宴会结束，大家纷纷赞扬将军的宽阔胸襟和幽默谈吐，小士兵也对将军更加感激和崇拜了。

1941年，美英就收拾战争残局进行会谈。丘吉尔亲自赴美国会见罗斯福总统。当罗斯福到白宫客房拜访英国首相丘吉尔时，丘吉尔正在沐浴，听到敲门声以为是自己的卫兵送来急电，慌忙光着身子跑了出来。罗斯福见状，一脸尴尬。丘吉尔却幽默解围，说道：“你看，英国首相对美国总统‘坦诚相见’，绝对没有一丝隐瞒！”一席话说得罗斯福频频点头，忍不住竖起大拇指，笑道：“说得好，说得好！”随后，双方谈判异常顺利，大家开诚布公，很快达成了共识。丘吉尔的幽默风趣不仅打破了尴尬局面，他的一句“坦诚相见”一语双关，也为此后谈判奠定了良好基础，充分显示了大国领袖的理性精神与高瞻远瞩的伟人胸怀。故事分享二

北京人的幽默比如，骑车撞了人，在外地，被撞者就会骂起来：“瞎眼啦！”或者大声训斥道“会不会骑车！”北京人就不会这么直接，而是提醒道，“小伙子，可别在这儿练车唉！我这老胳膊老腿可禁不起你撞呀！”这就是幽默，既发泄了怨气，也起到了警示、提醒作用，语言充满友善，能够传递正能量。

幽默的作用幽默可以放松心情，消除紧张气氛；幽默可以解除疲劳，和谐人际关系；幽默可以化险为夷，破除沟通困境。

一、幽默的艺术1.幽默可以用于自嘲。可以通过自我调侃，以风趣的话语贬抑自己，降低自己的身份地位，以赢得他人的理解和尊重。2.幽默不要用于讽刺别人。如果借幽默对别人冷嘲热讽、发泄内心不满，就很容易伤害别人自尊，导致交往危机。3.幽默还要分清场合和对象。正式场合尽量不要发表过于幽默的言语，以免破坏庄重严肃的氛围。对待不同对象，也不能随便开玩笑。

场景再现一位女士怒气冲冲的走进食品店，对服务员厉声呵道：“我叫儿子来买糖果，你们怎么缺斤少两，欺骗小孩子呀！”服务员看了看女士身边的小男孩，有礼貌的回答：“大姐，你先消消气，要不要称称孩子的重量，看他是否长胖了？”这位妈妈顿时恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和的对服务员说：“噢，对不起，误会了。”服务员运用幽默风趣的语言，既给对方提供了“台阶”，又避免了直接冲突，真的很有艺术，表现得非常机智。由此可见，得体的幽默能制造宽松和谐的交谈气氛，有效化解心中怒火。

二、拒绝的艺术拒绝又称回绝或推辞，是每个人的权利。生活中，人们往往因为不懂得拒绝别人，被动地去承担自己难以完成的工作任务，导致工作没有成效，自己身心疲惫。但是，如果拒绝方法方式不当，也容易产生误解，使对方心怀不满，不利于人际和谐。

语言要言简意赅，直截了当。理由要客观到位，要言不烦。态度要明确，对事不对人。可以利用肢体语言作以辅助。拒绝的方法

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