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保利贵州物业管理人员绩效考核试行办法

第一章总则

第1条考核目的

1、通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。

2、通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水

平。

3、通过对绩效进行客观评价可以有效调动各级员工工作积极性，

培养和树立正确的公司价值观。

第2条考核范围及对象

范围

层级

对象

备注

总部

高层

总经理助理

1.副总经理级以上接受集团考核2.总经理助理考核方式如下：

1)分管项目：以项目考核成绩为准，如

分管两个以上项目则以平均分计算

2)分管职能部门：接受公司副总级以上

领导考核

中层

部门经理、经理助理

基层

部门主管级以下员工

物业中心

高层

物业总监、总监助理

中层

部门经理、经理助理

基层

部门主管级

第3条考核周期

月度考核、季度结算（暂订），经考核试运行情况后另行相应调整。

第二章绩效考核的组织管理

第4条考核管理委员会职责

由公司总经理、常务副总经理、副总理、总经理助理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。

1、最终考核结果的审批；

2、考核申诉的最终处理。第5条考核执行机构职责

1、人力资源部：

1)负责对各项考核工作进行指导和培训；

2)负责汇总统计考核评分结果；

3)协调处理各项目对绩效考核的投诉申请事宜；

4)定期对绩效考核情况进行通报；

5)负责提供各部门/项目管理指标中“用人风险控制”项考核结果；

6)负责提供总部职能部门品质指标中“内部客户满意度”项考核结

果；

2、品质督导部：

1)对绩效考核过程进行监督；

2)对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正；

3)负责提供各部门/项目管理指标中“一级计划完成率”项考核结果；

4)负责提供各部门/项目品质指标中“案件发生”及“服务品质风险

控制”项考核结果；

3、财务部：负责提供各部门/项目经营指标各项考核结果；

4、客服关系部：负责提供各项目品质指标中“投诉”及“满意度”项考核结果；

第6条各部门/项目负责人职责

1、负责所属部门/项目绩效考核工作的组织及监督管理；

2、负责所属部门/项目绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订

绩效改进计划。第7条考核流程

1、各考核执行部门在每月5号前将所负责考核项数据进行统计后

提交人力资源部；

2、人力资源部在每月10号前完成各部门/项目上月绩效考核成绩统计，并将结果提交“考核管理委员会”审核后对各部门/项目进行公布。

3、每季度末15号人力资源部根据公示无异议之月度考核分数结

算并发放季度绩效工资。

第三章考核办法

第8条考核指标的设置

1、接管项目考核指标及权重

考核内容

考核权重

指标

占本板块权重

考核标准

考核周期

指标说明

考核部门

管理指标

30%

工作计划达成

70%

月度一级计划达成率98%

月度

根据各项目提报《XX部X月工作计划》为考核内容及依据

品质督导部

用人风险控制

30%

1.全年因管理原因造成的劳动纠

纷、仲裁、经济赔偿案件发生为零

月度

人力资源部

2.特殊岗位(财务、驾驶员、安全事务助理等)治安\刑事前科用人审查率100%

月度

3.培训计划完成率≥%

月度

根据各项目提报《XX部X月培训计划》为考核依据

4.员工流失率≤%

月度

流失率＝离职人数／累计在册人数×100%

注：累计在册人数（是指本月曾经在册的员工的总数）=月初员工数量+本月新进员工数量（或月末员工数量+本月离职人员数量）

5.员工满意度评分≥分

月度

根据《保利贵州物业员工满意度调查表》测评结果为考核依据

经营指标

40%

物业费收入

40%

万元

月度

财务部

经营收入

10%

万元

月度

成本控制

25%

人工费用总额万元

月度

包括：工资总额、社会保险、员工福利及津贴、过节费、年终双薪、年终奖金、加班费、人事代理费用等

行政费用总额万元

月度

包括：办公耗材费、办公用品、固定资产购置费、服装费、书报费、办公通讯费、招待费等

物料费总额万元

月度

工程费总额万元

月度

包括：外保维护费、工程能耗费、绿化养护、外保费等

利润或亏损

25%

万元

月度

品质指标

30%

投诉

10%

1.重大投诉(按体系文件《客户服务作业指导书》界定)全年≤0次;

月度

投诉有效性根据体系文件《客户服务作业指导书》界定

客服关系部

2.一般投诉每月≤次

月度

满意度

40%

1.营销示