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建筑工程售后服务承诺书(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2专用名词解释

2.服务内容

2.1基本服务

2.2专项服务

2.3应急服务

3.服务期限

3.1基本服务期限

3.2专项服务期限

3.3应急服务期限

4.服务标准

4.1基本服务标准

4.2专项服务标准

4.3应急服务标准

5.服务费用

5.1基本服务费用

5.2专项服务费用

5.3应急服务费用

6.服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3审批流程

7.质量保证

7.1基本服务质量保证

7.2专项服务质量保证

7.3应急服务质量保证

8.责任与义务

8.1甲方责任

8.2乙方责任

8.3第三方责任

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

9.3第三方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1知识产权

13.2保密条款

13.3法律适用

14.合同附件

14.1附件一：服务内容清单

14.2附件二：服务费用清单

14.3附件三：质量保证措施

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2专用名词解释

1.2.1建筑工程：指甲方投入使用的各类建筑项目。

1.2.2售后服务：指乙方在建筑工程竣工交付使用后，按照本合同约定，为甲方提供的维护、维修、保养等服务。

1.2.3报修：指甲方发现建筑工程存在问题时，向乙方提出维修申请的行为。

1.2.4维修：指乙方根据甲方报修，对建筑工程问题进行修复的行为。

1.2.5保养：指乙方定期对建筑工程进行维护保养的行为。

第二条服务内容

2.1基本服务

2.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，对甲方提供的建筑工程进行日常巡查，确保工程正常运行。

2.1.2乙方应按照甲方要求，及时处理建筑工程发生的故障和损坏。

2.1.3乙方应提供必要的零配件和材料，确保维修工作的顺利进行。

2.2专项服务

2.2.1乙方应根据甲方需求，提供定期或不定期的专项检查和保养服务。

2.2.2专项服务包括但不限于设备维护、管道疏通、电气系统检查等。

2.3应急服务

2.3.1乙方应在接到甲方紧急报修通知后，立即派遣技术人员赶赴现场进行抢修。

2.3.2乙方应确保应急服务响应时间不超过2小时。

第三条服务期限

3.1基本服务期限

3.1.1本合同的基本服务期限为自合同生效之日起两年。

3.2专项服务期限

3.2.1专项服务期限可根据甲方需求协商确定。

3.3应急服务期限

3.3.1应急服务期限为自合同生效之日起无限期。

第四条服务标准

4.1基本服务标准

4.1.1乙方应确保提供的日常巡查、维修、保养等服务达到行业标准。

4.2专项服务标准

4.2.1专项服务标准应根据甲方需求和行业规范协商确定。

4.3应急服务标准

4.3.1应急服务标准应满足甲方紧急需求，确保及时、高效地解决问题。

第五条服务费用

5.1基本服务费用

5.1.1本合同的基本服务费用为人民币元/年。

5.2专项服务费用

5.2.1专项服务费用根据具体服务内容协商确定。

5.3应急服务费用

5.3.1应急服务费用为人民币元/次。

第六条服务流程

6.1报修流程

6.1.1甲方发现问题时，应立即通过电话、短信或其他通讯方式向乙方报修。

6.1.2乙方应在接到报修通知后，及时记录报修信息，并安排技术人员进行处理。

6.2维修流程

6.2.1技术人员到达现场后，应仔细检查问题，提出解决方案，并征得甲方同意后进行维修。

6.3审批流程

6.3.1维修完成后，甲方应对维修工作进行验收，确认无误后签字确认。

第七条质量保证

7.1基本服务质量保证

7.1.1乙方保证提供的日常巡查、维修、保养等服务符合行业标准。

7.1.2乙方对维修后的建筑工程承担一定的质量保证责任，期限为自维修完成之日起一年。

第八条责任与义务

8.1甲方责任

8.1.1甲方应确保提供准确的服务需求信息，配合乙方进行服务。

8.1.2甲方应按照约定支付服务费用，并承担因自身原因导致的服务中断责任。

8.1.3甲方应保护乙方在提供服务过程中所获得的商