汽车维护的规章制度全解析.pdfVIP

汽车修理工安全操作规程

一、工作前应检查所使用工具与否完好。施工时工具必须摆放

洁，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦洁净，按规定放入

工具车或工具箱内。

二、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮

干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按次序摆放

洁，不得随地堆放。

三、废油应倒入指定废油桶搜集，不得随地倒流或倒入排水沟内，

防止废油污染。

四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，

并保持修理车辆的洁。车间内不准吸烟。

五、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角

木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。

严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

六、修配过程中应认真检查原件或更换件与否符合技术规定，并

严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。

七、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配与否对的，与否按

规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。

严禁车底有人时发动车辆。

八、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方,

并注意周围障碍物。

汽车维修客户埋怨受理制度

不管怎样努力去工作，错误总是难免的，重要日勺是自己的承认,

客户H勺投诉是由于自己有过错。怎样平息车主埋怨和投诉，关系到企

业的信誉、企业日勺服务质量。

在处理投诉过程中，必须树立一种对的出J观念，只有自己W、J错,

没有客的错，虽然是客一时日勺误会，也是我们自己解释不够，有

了对时时观念，并能诚心诚意地去处理问题，感动客，获得谅解,

这样车主很也许成为服务厂回头W、J客，并且还会带来新客。

处理H勺技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边,

以免干扰其他车主扩散影响。

基本做法：

1.指派有能力的接待员去接待故意见H勺车主。

2.态度要诚挚，不可有傲气。

3.接触之前要理解车主日勺精神状况。

4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，安静的说话.

处理程序：

1.修理厂的过错，要详尽理解，向车主道歉。

2.车主的过错，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。

3.解释日勺时侯，不能委屈求全。

4.让车主觉得自己是个重要的客。

5.谢谢客让你懂得他的意见。

6.投诉：

7.物价局投诉：4229110

制冷剂回收充注设备安全操作规程

1、不使用未经尤其认证日勺工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷

剂罐中。

2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都也许带有液

态制冷剂，与制冷剂接触也许引起冻伤，拆下软管时须尤其小心,

3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以防止

电击n勺危险。

4、为减少火灾危险，应防止使用过长的电源线，如需使用长导

线，导线规格应不不大于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽

油桶或其他可燃物内环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时

车辆不签发合格证。

四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，二级维护保证里程

2023公里（或20天），大修保证里程1万公里（或三个月）。

五不修报废车辆，不修无证无牌车辆不拼