网店运营基础练习题库及参考答案 (2).docx

网店运营基础练习题库及参考答案

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。

A、四

B、一

C、二

D、三

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.3订单管理

2.淘宝活动包括淘宝平台活动和()。

A、第三方活动

B、抢购活动

C、天天特卖

D、店铺活动

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

3.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。

A、属性词的填写不一定要和标题描述一致

B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词

C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示

D、属性词里面的用词不要反复填写

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

4.亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间()日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。

A、30

B、15

C、7

D、10

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.3订单管理

5.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺()。

A、说到就到，不到就赔

B、所有快递均赠送运费险

C、七天无理由退换货

D、不满意极速退款

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.3订单管理

6.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。

A、天猫

B、淘宝

C、拼多多

D、京东

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.1平台

7.《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在()。

A、推动电子商务诚信体系化建设

B、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展

C、明确了店铺经营者自身的责任和义务

D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.3法规

8.在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。

A、3折

B、8折

C、1折

D、5折

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

9.商品详情描述的主要模块不包括()。

A、营销活动

B、店铺/商品资格证书

C、温馨提示

D、快递与售后

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

10.潜在关联重点是强调()。

A、潜在互补关系

B、互补关系

C、替代关系

D、以上都是

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

11.消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。

A、被动式访问

B、直接访问

C、邀请访问

D、间接访问

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

12.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。

A、热卖或者是上升期

B、滞销

C、新生或者上升期

D、新生

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

13.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

B、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

C、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.1岗位准备

14.FAB法则中，B表示()。

A、客户利益与价值

B、优点或优势

C、产品特点

D、产品属性

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

15.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。

A、极限词

B、空格

C、季节

D、年份

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

16.亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。

A、A9

B、A6

C、A7

D、A5

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

17.下列属于销售数据分析作用的是()。

A、有助于及时了解营销计划的执行效果

B、有助于调整视觉效果

C、有助于完成用户画像

D、有助于评估运营效果

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.3运营分析

18.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。

A、产品的尺寸

B、耐用性如何

C、质量的好坏

D、产品的功能

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

19.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()

A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

C