提高小区业主及使用人道德水平、构建和谐小区具体措施.docx

提高小区业主及使用人道德水平、构建和谐小区具体措施

一、创优规划和具体实施方案

（一）、创优目标

1.项目交付一年内物业服务达到业主满意率85%以上；

2.项目交付三年内物业服务达到娄底市物业管理优秀小区标准；

3.项目交付五年内物业服务达到湖南省物业管理优秀小区标准；

二、创优规划和具体实施方案

（一）、创优规划

1.加强创建市优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。

2.要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。

3.要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。

4.要根据小区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。

5.发挥小区财务的作用，规范小区的财务管理。

6.要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。

7.要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃小区的文化气氛。

8.要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。

9.要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。

（二）创优工作进程表

各阶段

工作内容

规范服务达标准备阶段

在公司创优领导小组领导下，为确保创建活动有组织有计划地开展，建立创建领导小组例会制度，每半月召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安排本期创建工作，检查计划落实情况。

开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，在创建过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去，齐心协力完成创建活动。

规范服务达标实施阶段

依照市规范服务达标标准进行自我初评，通过自我初评寻找差距，并就相关问题的解决落实到人，即时进行整改。根据市达标标准，结合ISO9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程，对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达到所制定的目标。

迎接阶段

根据市规范服务达标的评分标准，组织创建领导小组成员对小区的管理进行自评、自检，做好考评验收工作。

创市优阶段

总结经验、积累资料，提高管理水平和服务水准。根据评审结果，继续保持达标的标准，对未达到标准的不足之处加以整改，在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平，力争达到市优小区标准。