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物业管理服务、物业维护计划和实施方案

第一节销售配合方案

一、配合销售体验服务的作用

开发商销售中心是房屋销售的主要场所，是顾客了解整个项目及进展的重要窗口。因此，销售中心环境及销售中心提供服务的优劣程度，将对销售工作产生了重要影响。

所以，目前的开发商都十分重视销售中心在氛围的营造、销售人员的配备及配合销售服务这三大方面的工作。有这样一句话“任何伟大的成功，均成就于一点一滴的细节”，对于开发商来说，销售过程中诸如物业咨询服务、礼宾服务、安全秩序维护服务、停车场服务、销售中心环境维护服务等配合销售服务就可以说是成就伟大细节和高尚品质不可或缺的重要因素。满足、超越每一个前来销售中心顾客的服务需求，不仅能加深顾客对房屋及配套设施等硬件的认同，更能使顾客对今后的生活品质充满信心。

（一）良好的配合销售服务可以将项目高品质更直观的展示给顾客。

（二）良好的配合销售服务可以将楼盘日后所拥有的物业管理服务水平提前让顾客有所了解，增加顾客对购买房屋的决心。

（三）良好的配合销售服务可以不断的促进楼盘价值的提升。

（四）良好的配合销售服务可以展示开发商良好的企业风貌。

（五）良好的配合销售服务可以树立开发商在公众中的企业形象，打造良好的企业品牌。

服务阶段 工作内容 工作标准 服务效果 整体效果

礼宾服务

八颗牙齿的微笑、75。鞠躬

营造舒适温馨体贴的销售环境，从侧面对客户进行影响，提高客户对房屋的看好度，促进销售

成就“钢都花园”最具特色的高档楼盘

观光车服务

热情招呼，礼貌介绍

样板房服务

热情周到，宾至如归

配合销售服务

公共秩序维护服务

军事化动作，笑容可鞠

收楼服务

环境维护服务

一尘不染，干净整洁

检查房屋质量

反复检查，消除瑕疵

让业主体验温馨服务，建立与业主的融洽关系，促进楼盘销售

业主座谈会

真心交流，结交朋友

收楼现场布置

热烈隆重，周到细致

一站式收楼服务

欢迎回家，迅捷办理

图7.1配合销售工作内容、标准及效果

图7.1配合销售工作内容、标准及效果

二、配合销售体验服务的思路

在物业销售阶段，客户仅能通过书面材料了解项目物业管理的相关情况，对软件服务的标准不甚了解或没有把握。高标准、高品质的配合销售物业服务能够让顾客对项目接管后的物业管理服务标准有直观的认识和了解，是协调顾客关系，建立顾客信心的重要途径之一；并且周到细致的服务能够在后勤服务方面担任开发商的好帮手，为开发商免去处理繁杂事务的后顾之忧。

实现高品质的配合销售服务需要一支高度专业化的团队。“秩序维护员标准的敬礼，一尘不染的白手套，铮亮的皮鞋；礼宾员75度标准的鞠躬和欢迎致辞……等等，高标准、高要求”。物业所提供的配合销售服务坚持“始终以配合物业销售为目的”的原则。为顾客营造一个“舒适、温馨、体贴”的环境，让顾客真正透过这种服务感受物业开发者对建造高品质物业的信念及精神。

序号

服务项目

细节介绍(部分)

备注

1

接待客户服务

物业文件签署

签署《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《装修管理服务协议》

2

物业收费咨询

3

协助销售员介绍项目情况

非销售时间段或销售忙时提供此项服务

4

提供茶点、茶水

5

礼宾接待服务

开门迎送顾客

6

协助顾客拿大件物品

7

参观路线中项目介绍

8

收、发雨伞

9

迎送顾客

10

安全提示

11

样板房维护服务

样板房清洁维护

12

样板房绿化维护

13

样板房物品、设施设备维护

14

鞋套提供及整理

对于行动不便

15

参观接待

16

停车场管理服务

指引车辆进入泊车位

17

晴、雨伞接送

18

开、关车门礼仪

19

车内贵重物品提醒

20

销售区域秩序维护

21

销售防火、防盗措施检查

22

环境维护服务

一般清洁服务

23

特殊部位材质深度保养

24

特殊装饰品清洁和养护

25

时令花卉摆放及更新的建议

三、配合销售服务的具体内容

（一）销售服务——经营准业主

随着我国经济的不断发展，业主的法律维权意识也逐步提升。项目将会是一个知名度很高的大型楼盘，其销售的对象是社会较高端人群。在物业销售的过程中，顾客会对项目的物业管理服务提出众多的问题，处理好这些问题，是建立良好客户关系的重要基础。

房屋销售给顾客，和顾客签订《商品房买卖合同》的时候，顾客的身份就发生了转变，虽然在严格意义上来说，顾客不能够真正称之为“业主”，但我们可以称他们为“准业主”。

现阶段，房屋销售已经进入到“比小分，比细节”的时代。“地产广告做的好，不如业主的赞美来的有效。”在准业主关系的维护方面，我司将致力于为“准业主”提供更好、更优质的物业服务，在我司优质的物业管理服务未让这些“准业主”真正感受到前，通过各种方式来强化与他们之间的关系。

（二）建立“准业主”档案

我公司将与开发商的相关部门联系，收集签订《