物业管理服务方案.docx

物业管理服务方案

综合管理

（1）每年年初由客户服务部制定社区物业管理服务工作计划，总经理与各部门签订责任状，由各部门主管负责组织实施；

（2）由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定大中小修，维修计划,由工程部负责组织实施；

（3）社区内设立24小时报修及服务电话，白天设有专职行政管理员负责接待业主来访，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有2个主管以上管理人员及6个以上维修人员值班，处理各种急迫性报修，水、电等急迫性报修15分钟内到现场；

（4）根据入住情况，协助召开业主大会并配合其运作；

（5）在社区设立健全的管理规章制度，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全，管理规范；

（6）负责协助组建业主委员会，每半年公布一次费用支出情况，公开服务标准、收费依据及标准;

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行现代化管理；

（8）全体员工统一着公司制服，佩带有物业公司胸牌，物业管理员和特殊工种持相关证书上岗；

（9）每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的95％，满意率达到98％以上。

（10）建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

1、安全管理

经我公司对社区的现场考察及分析，根据其独特的地理环境及特点，我们将制定相应的治安防范措施，以确保区域内因物业管理而造成的刑事案件发案率、火灾发案率、三车丢失率标准降至最低。

社区内的安全管理主要包括公共区域的秩序维护和公共财产的看管，其中包括：

（1）社区的住宅实行封闭式管理：社区内的个主要出入口24小时设有专职安管员值守，在变电亭、所等危及人身安全处设立明显标志和防范措施；在非住宅区域内实行开发式管理，设立机动巡逻组，在社区内每小时巡逻一次，通过保安机动巡逻组24小时的定期巡逻，保证社区公共安全。

（2）社区设立专职管理员维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持社区内车辆行驶通畅；

（3）社区设立专职管理员看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及社区的井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；

（4）社区夜间对服务范围内重点部位、道路进行每1小时一次的防范检查和巡逻，巡逻人数2人为一组，做到巡逻有计划、有记录；

（5）由客户服务部制定社区详细的发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；有安全管理部定期进行培训，保证突发事件发生时，立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

（6）、建议开发商采用的保安硬件设备

巡更警备系统

为保证保安巡查人员切实巡查到位，有必要对巡查人员进行巡逻路线的监控及巡逻情况的检查，因此我们准备采用电子巡更警备系统，巡逻保安员及管理人员在巡逻时佩带数据收纳器，在分布于社区各处的巡查点处进行数据取纳，同时记录取纳时间，巡更结束后立即将其取纳的数据全部通过打印机打印出来，以验证巡更人员是否按指定的时间和路线即时检查到各个巡查点。

闭路监控系统

分有线监控和无线监控两部分。有线监控系统包括安装多个带旋转云台的室外监视探头，主要安装在需定点监控的地方，如停车场、道路行人步行出入口等处。

无监控系统主要采用UNITEK无线式监控系统。该系统脱离有线监控的繁琐接线，主要用于露天开阔地带并针对可疑点进行布控，分布社区内的各监视探头以微波传输方式，将摄取到的图象传往指挥中心，因采用无线联接方式，探头的安置地点可方便地变换位置，无须破土或架空铺设电缆线。

上述两种方式的监控如果将由设在信息处理指挥中心的24小时循环录像系统记录在硬盘录像机上，以备查证。这两种监控方式的结合，将会在技术上对社区治安给予充分的保障。

无线式家庭防盗系统

该系统可通过电话实现24小时盗窃、抢劫、火灾、煤气泄露、紧急求救等自动报警。用户使用时先在报警系统的自动拨号机上设定指挥中心的报警电话号码及用户识别码。

在盗贼撬门，撬窗入屋或走进红外线感应区，触动警戒状态下的主机的警报，自动拨号机拨通指挥中心的电话后发送用户识别码。讯号通过电话线传到指挥中心，中心即响起急促的警铃，随后电脑屏幕即显示用户资料（姓名、地址、电话、识别码等等）及用户所在位置，保安人员则马上采取适当的行动。

用户住所遇抢劫需紧急求救时，按遥控器的求救键或主机的PANIC红键，求救信号即传到指挥中心，即可获得报警信号。。

电子墙——周界防越系统

这是一种技术上先进，经济上合理的综合安全防范管理系统，可监控诸如：建筑物、周边入侵、火警、其他非法入侵等。系统可自动启动报警器、闭路电视、打开灭火