《客户服务与管理》课件（新）任务9-2 客户流失预警PPT.pptx

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1客户流失预警2客户流失的防范措施

思维导图

客户流失预警

客户流失预警是通过对客户一定时间段内的支付行为、业务行为及基本属性进行分析，揭示隐藏在数据背后的客户流失模式,预测客户在未来一段时间内的流失概率及可能的原因。客户流失预警的概念

客户流失预警分析的目的是，找到流失可能性大且对企业价值贡献较高的客户，针对可能发生流失的原因，有选择、有针对性地采取客户挽留措施。客户流失预警的概念找到客户挽留客户客户流失预警分析的步骤找出原因

实施客户流失预警三个环节:建立客户流失数据模型1及时判别和及时预警2适时进行针对性调整3

客户流失的防范措施

（1）建立客户关系管理机构客户流失的防范措施（2）实施全面质量管理（3）提升员工满意度（4）重视客户抱怨管理（5）建立客户流失预警系统。（6）制订客户流失解决方案

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