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(业务发展部)转型、智慧厅堂题库

1、自助设备转账需（）到账。——[单选题]

A12小时后

B24小时后

C次日

D24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延

正确答案：B

2、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。——[单选题]

A手机银行

B网上银行

C智e付

D微信公众号

正确答案：C

3、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？（）——[单选题]

A七天通知存款

B一年期定期存款

C智e通

D智e购

正确答案：B

4、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？（）——[单选题]

A存单（折）用卡

B磁条卡换芯片卡

C电子银行

D大额存单

正确答案：D

5、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微

信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。——[单选题]

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：A

6、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类

客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一

切机会加强与客户感情交流。最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、

服务、营销等方面的意见和建议。——[单选题]

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：D

7、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，

提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第

二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联

络客户，提醒和确认客户第二天到访。——[单选题]

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：C

8、针对()，积极通过免费体验升级服务、达标有好礼等活动进行邀约提升，维护跟进，真正

做到以客户为中心，通过专业知识深度挖掘客户的潜在价值。——[单选题]

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：B

9、在（）区域，产品宣传应着重突出两条主线：一是信e贷、家庭亲情贷、惠农消费贷等主

打信贷产品，二是与信贷客户相关联的智e通、智e付、智e购、ETC等产品服务。——[单

选题]

A现金区

B零售信贷区

C智慧柜员区

D自助银行区

正确答案：B

10、通过智e通手机银行预约取款，日累计限额（）元。——[单选题]

A1000

B5000

C10000

D20000

正确答案：C

11、厅堂微沙龙基本流程包括：折页发放—礼貌问候—（）—主题说明—排队提醒—产品说

明—有奖问答。——[单选题]

A秩序维持

B身份介绍

C发放礼品

D现场答疑

正确答案：B

12、厅堂暗访以（）观察网点的环境卫生、物品摆放、功能分区、员工仪容仪表、大堂经理

及柜员的服务水平、业务办理速度、营销意识等。——[单选题]

A员工视角

B会计主管视角

C支行行长视角

D客户视角

正确答案：D

13、社区型网格化营销营销流程第一步是（）？——[单选题]

A进社区进行现场宣传

B前期调研，确定网格关键人和联络员

C完善客户档案

D绘制网格地图

正确答案：B

14、某支行大堂经理小明，在做存量到期客户回访中得知，经营花卉生意张某在我行仅有一张

5万元定期存单，张某与小明不熟悉，下列哪些选项是小明电话回访最佳话术？（）——[单

选题]

A仅提醒客户办理到期存款转存业务

B仅告知客户，小明是农商行员工

C漫无目的，与客户聊家常

D告知客户身份，邀约客户参与银行卡定期存款有礼活动，营销银行卡

正确答案：D

15、今年9月份，附近大学要开学交费，学生统一来我行开立银行卡账户，现在等候区有很多

等待办理业务的大学生，你会选择（）产品来做一场厅堂微沙龙？——[单选题]

A智e通

B聚合支付

C大额存单

D利多多产品

正确答案：A

16、坚持“四轮驱动”，持续推进厅堂和厅外营销。继续大力推行客户分层分类与分岗管户错

位营销工作，深挖（）客户潜力；持续推进厅堂网格化营销，紧抓（）客