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售后技术支持服务合同2024年通用
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务范围
1.2服务期限
1.3服务费用
2.服务提供
2.1技术支持方式
2.2技术支持响应时间
2.3技术支持人员资质
3.服务内容
3.1硬件故障排查与维修
3.2软件问题解决与升级
3.3系统优化与性能提升
4.服务流程
4.1报修流程
4.2故障确认流程
4.3维修与升级流程
5.服务标准
5.1故障处理时效
5.2服务质量保证
5.3客户满意度调查
6.客户责任
6.1提供必要的信息与资料
6.2配合服务人员进行现场检查
6.3维护设备的正常使用
7.保密条款
7.1保密信息范围
7.2保密义务与责任
7.3保密信息的使用与披露
8.违约责任
8.1服务方违约责任
8.2客户违约责任
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除与终止程序
11.合同续签与变更
11.1合同续签条件
11.2合同变更程序
11.3合同变更内容
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达时间
13.适用法律与管辖
13.1适用法律
13.2管辖法院
13.3其他法律适用
14.其他约定
14.1不可抗力
14.2合同附件
14.3合同生效与解释
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1服务范围
本合同所指的“服务范围”包括但不限于硬件故障排查与维修、软件问题解决与升级、系统优化与性能提升等服务内容。
1.2服务期限
本合同的服务期限自合同生效之日起至______年______月______日止。
1.3服务费用
本合同服务费用总额为人民币______元整，分______期支付，具体支付方式及时间如下：
第一期：合同生效后____个工作日内支付，金额为人民币______元整；
第二期：服务期限过半时支付，金额为人民币______元整；
第三期：服务期限结束前支付，金额为人民币______元整。
2.服务提供
2.1技术支持方式
服务方将提供电话、在线远程协助、现场服务等多种技术支持方式。
2.2技术支持响应时间
服务方将在收到客户报修信息后____小时内进行响应，特殊情况除外。
2.3技术支持人员资质
服务方提供的技术支持人员应具备相应的专业资质，如工程师证书等。
3.服务内容
3.1硬件故障排查与维修
服务方将对客户提供的设备进行故障排查，如需维修，将提供原厂配件或同等品质的配件进行更换。
3.2软件问题解决与升级
服务方将解决客户在使用过程中遇到的软件问题，并确保软件系统升级至最新版本。
3.3系统优化与性能提升
服务方将对客户的系统进行优化，提升系统性能，确保系统稳定运行。
4.服务流程
4.1报修流程
（1）电话报修：拨打服务方提供的报修电话；
（2）在线报修：通过服务方指定的在线报修平台提交报修信息。
4.2故障确认流程
服务方在收到报修信息后，将在____小时内对故障进行确认，并将确认结果通知客户。
4.3维修与升级流程
（1）通知客户维修或升级时间；
（2）进行维修或升级操作；
（3）测试并确保问题已解决；
（4）将维修或升级结果通知客户。
5.服务标准
5.1故障处理时效
服务方在收到故障报修后，应在____小时内完成故障处理。
5.2服务质量保证
服务方保证提供的服务质量达到行业标准，如因服务方原因导致客户设备损坏，服务方将承担赔偿责任。
5.3客户满意度调查
服务方将在服务期限结束时进行客户满意度调查，如客户满意度低于____%，服务方将进行整改。
6.客户责任
6.1提供必要的信息与资料
客户需向服务方提供设备使用说明书、故障现象等相关信息与资料，以便服务方进行故障排查。
6.2配合服务人员进行现场检查
客户需配合服务人员进行现场检查，确保故障排查顺利进行。
6.3维护设备的正常使用
客户需确保设备在正常使用过程中不受人为损坏，如因客户原因导致设备损坏，服务方不承担维修责任。
8.违约责任
8.1服务方违约责任
若服务方未按照本合同约定提供技术支持服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，客户有权要求服务方进行整改，并承担由此产生的合理费用。若服务方连续三次未能按时完成故障处理，客户有权解除合同，并要求服务方退还尚未服务的费用。
8.2客户违约责任
若客户未按约定支付服务费用，或未提供必要的信息与资料，导致服务方无法提供正常服务，服务方有权暂停或终止服务，并要求客户支付相应的违约金。
8.3违约赔偿
任何一方违约给对方造成损失
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