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客户服务与管理项目三客户开发管理辽宁经济职业技术学院相聪姗
学习目标知识目标1.了解客户选择的必要性；2.理解客户选择考虑的因素和实施策略；3.了解客户开发的含义和战略；4.掌握寻找客户的方法；5.理解客户资格审查的内容。能力目标1.能够熟练掌握客户开发的方法并对目标客户进行有效开发；2.能够对客户的需求状况、支付能力、购买资格进行全面审查。
任务一选择客户
客户选择的作用企业实施客户选择是为了寻找和发现需要企业的产品和服务并且企业有能力为其提供产品和服务的客户，从而让企业获得最大的收益，让企业的资源发挥最大的价值。一有利于企业定位，树立鲜明的企业形象有利于减少企业资源浪费有利于提高开发客户及客户忠诚度的成功率有利于确保客户给企业带来收益
客户选择考虑的因素二客户购买需求与企业能力的匹配度客户的发展潜力客户在产业结构中的地位客户服务成本
实施客户选择的策略三企业选择与自己实力相当的客户可以采取以下三个步骤来进行分析目标客户的综合价值分析企业自身的综合能力寻找结合点选择与企业定位一致的客户选择优质客户选择有潜力的客户选择与自己实力相近的客户选择与“忠诚客户”具有相似特征的客户
客户服务与管理项目三客户开发管理辽宁经济职业技术学院相聪姗
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