抖音客服岗位职责2.docxVIP

岗位名称

抖音小店客服

岗位编号

所在部门

直播运营部

岗位定员

直接上级

直播运营经理

工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

对于客户需求分析、反馈意见的建议权。

工作责任：

执行工作任务的责任。

承担咨询转化率责任。

工作职责：

1、负责公司抖音小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。

2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。

3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。

4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。

5、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。

6、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。

任职资格：

教育水平：中专学历以上

专业：无要求

工作经验：1年以上电商客服经验

知识与技能

1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。

2、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。

3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。

考核指标：

指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况

考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能

备注：

本人签名

人力资源部

直接上级签名

填写日期