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患者回访管理制度（合集五篇）

第一篇：患者回访管理制度

患者回访管理制度

一、总则

为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，

结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。

二、回访人员及形式

1、所有患者均由专员进行回访、管理。

2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访前工作

1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话

2、主管医师、诊断疾病

3、住院床号、住院天数

4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导

等。

四、回访内容

1、了解患者康复情况；

2、听取患者及家属的意见和建议；

3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；

4、督促病人定期复诊；

5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用

药指导、自我保健；

五、回访时间

1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。

2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回

访。

3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：

30。

六、回访管理

1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访

病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、

患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等

七、回访病人管理员职责

1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。

2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回

访病人专用簿。

3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本

年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时

上报院办公室，以便采取相应措施。

八、回访率考核标准

住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以

上。

九、回访病人注意事项

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知

专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。

3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应

尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，

做到诚信服务。

十、其它要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需

马上回访者，统一报回访中心汇总后统一安排上门回访。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，

要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。

第二篇：患者回访制度

患者回访制度

为进一步加强医院行风作风建设，加强医患沟通，构建和谐社会，

提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，在原

有病人满意度调查等措施的基础上实施出院病人回访制，具体规定如

下:

1、严格执行医院出院病人回访制，由专人对出院一周后的病人进

行电话回访。

2、对慢性病、重症疾病及行动不便的老人，如家属提出上门回访

请求,诊治医师必须前往，所有回访必须详实填写回访记录，以便回院

核查，对弄虚作假者给予全院通报批评。

3、对回访中了解的问题、患者的建议和需求，回访者必须口头或

书面形式向医院分管领导反映情况，由其向有关部门和科室反馈，责

令整改，相关部门对患者反映的情况认真分析，不足之处马上予以改

正，对不作为的科室负责人实行责任究追制。

4、回访内容:病区回访主要以患者出院后的一些基本情况（如饮

食、用药、作息等）；手术病人伤口恢复情况；特殊用药注意事项、

康复指导等为主，并兼以征求病人对医院的意见和建议,住院期间对医

务人员的服务态度、技术水平、后勤服务以及有无收受“红包”及

“吃请”等问题。

5、为保证出院病人回访这项工作有效地开展，医院每年拨付专项

回访资金，并配备专人负责回访。

6、每季度必须开展1次回访，其中回访手术病人不得低于50%，

其他病人不得低于10%。