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邮储银行营业主管履职报告范文三篇

本人自任职营业主管以来，在支行长的正确领导下，在全体同事的大力

支持下，积极配合好支行长工作，认真履行岗位职责，现将这个月的履职工

作汇报如下：

一、工作开展情况

1．对于一直从事柜员的我现在走上一个新的岗位营业主管，深知作为

一名营业主管要严格执行服务的要求及履行好自身的岗位职责。坚持每天晨

会制度，提高员工的士气，振奋员工的精神。坚持每天三巡检制度、每周汇

报。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。广泛征求客户意见和建议，

解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，

充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，让顾

客感觉到我行办理业务是一种享受。充分发挥与客户经理联系合作的作用，

依托个人营销系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。在维护好现

有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销

效率，以多样化的金融产品带动存款增长。

2．强化优质服务理念，并贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何

化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，大堂进行业务分流，客户引导，

引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户

的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。

各岗位协调配合，有张有弛。

3．严格按照营业主管日常履职要求，每日做好柜员管理、尾箱管理、各

类重空凭证和现金管理，严格执行授权业务。

4．每日事后监督管理，发现差错及时回复处理，并指导柜员认真学习，

避免再犯，会计稽核差错率，集中授权的准备时长，退回率以及撤销率得到

有效的控制。

5．严格执行双人分管密钥章戳，钥匙锁入保险柜。

6．在日常工作中时刻牢固树立风险意识，加强业务的监督检查，每日检

查做好各类登记簿的登记，每周定期组织一次业务学习及风险管理学习、交

流想法，主要是对营业网点营运风险信息进行收集、分析、报告、增强员工

风险意识，促使每一项业务合规办理，杜绝风险发生，目前网点暂无风险隐

患。

7．认真做好安保回头看相关工作并定期检查相关安保设施（监控、报警

器、灭火器等）是否正常，每月初按规定做110、预报警测试，坚持报告制

度，定期向管理部报告相关情况，杜绝隐患。

8.每日认真做好反洗钱反假币反宣币工作。

9．做好网点服务礼仪培训学习

10．每日检查监控设备及ATM运行是否正常，有故障及时排除或上报，

我网点存取款一体机在行式两台，于17年4月开始使用，从使用以来经常出

现长款，一月下来有近笔长款业务需处理，除长款外几乎隔天都会出现故障，

不是卡钞就是不明原因的异常，客户的投诉率较高。离行式一台怡化存取款

一体机因网点搬迁后一直因储蓄系统加不进去钞无法使用，且多次向上级报

告，并上报问题单到总行也没有解决，到现在都没有投入使用，这不仅要占

用大量时间去维护，最重要的是客户不能正常使用，经常有报怨，在此特上

报州分行领导，能否进行解决，以免长此以往，流失重要客户。

二、存在的不足及下月工作计划：

存在诸多不足之处，如在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周

到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。

工作计划:

1、认真组织员工学习新上线的集中授权业务，并做好督促指导工作，

2、控制网点会计稽核差错率和集中授权的合项指标合格率。

3、做好服务管理工作争取在下次监控检查时排名靠前。

篇二

一、本月工作情况

(1)每日营业前检查准备工作,柜面摆放有序,环境清洁,门前及营业场所清

扫干净,柜员全部到岗,检测监控设备正常运行。

(2)做好箱包交接管理,核对柜员现金箱及重空结存,及时做好现金调拨报

备,合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付,监督每个柜员做好开

机上岗签到的规范操作,严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理

暂行办法》的要求,督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。

(3)做好运营主管的各项登记事务,及时审核前一日帐务处理交易,会计科

目使用,挂帐、抹帐、冲帐的正确性,对内核系统产生的帐务及交易认真核对,

并按要求登记好《运营主管工作日志》。

(4)做好日常柜面监督检查工作,督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐,

及时处理查询、查复业务,对小额支付、大额支付系统的业务