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新能源有限公司信访工作管理办法

第一章总则

第一条为进一步规范新能源有限公司（以下简称“公司”）信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，依据《信访法条例》和《上级公司信访工作管理办法》，结合公司实际制定本办法。

第二条信访是指有关人员采用书信、电子邮件、传真、

电话、走访等形式，向公司反映情况，提出建议、意见或者

投诉请求，依法由公司处理解决的活动。公司员工来访请具

体参照《新能源有限公司工会信访工作实施办法》执行。

第74号）

第三条信访人是指采取第二条规定的形式,反映情况、

提出建议、意见或者投诉请求的职工以及有关人员。

第四条本办法适用于公司本部各部门、各发电场站及

达拉特旗那仁太新能源有限公司全体员工。

第二章组织机构及工作原则

第五条为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立

信访工作领导小组：

组长：公司总经理

副组长：公司分管副总经理

成员：各部门负责人

下设信访工作办公室，办公室设在公司综合部。

信访工作由公司信访工作领导小组负总责。信访办公室

负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。公司其

它部门要指定一名专（兼）职人员分管本部门信访工作，具

体负责并全程跟踪。

第六条基本原则

（一）信访工作按照“分级管理、谁主管谁负责，依法

依规，及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，实

施部门和公司“两级负责、层级到位、审核复议”的信访体

制。

（二）分级管理、谁主管谁负责，是信访工作的组织原

则。指信访工作分部门和公司两个层面，职能部门、专题会

议（分管领导）和总经理办公会议三个层级对信访者提出的

问题经研究给予答复。公司可对信访人提出的问题依法依规

提出结论性答复，信访人不满意的，通过司法程序解决处理。

（三）层级到位，是信访工作的总体要求。指职能部门、

公司分管领导等，都要迅速反应、积极主动、密切配合，及

时研究解决办法，对信访人提出的问题依法依规、有理有据

地进行答复，不得推诿和拖沓。

（四）审核复议，是信访工作的主要办法。指职能部门、

专题会议（分管领导）和总经理办公会议三个层级，在对信

访人提出问题答复后，信访人不予认同的，要逐层、逐级分

别审核复议，复议后仍不满意的，方可提交上一层（级）研

究解决或通过司法程序解决处理。

第七条信访工作职责

（一）综合部

1.负责公司信访管理工作；受理、交办、转送信访人提

出的信访事项；

2.承办集团公司、上级公司和地方人民政府交由处理

的信访事项；

3.配合上级公司和地方人民政府，解决重大信访事件；

4.负责对各部门信访工作进行协调和指导；

5.督促检查信访事项的处理情况；

6.对各部门上访事项进行协调处理，必要时向上级部门

反馈意见；

7.研究分析信访情况，开展调查研究，及时提出改进信

访工作意见和建议。

（二）各部门合各发电场站

1.承办公司领导和综合部批转的信访文件；

2.按照规定要求向公司信访工作办公室反馈信访事项

解答和办理情况；

3.对所解答的信访事项负责。

第三章信访工作程序

第八条信访人反映问题和上访，必须先到公司信访工

作办公室，不得越级上访。

第九条对答复结果不满意或对审核复议结果仍不满意

的，经信访工作办公室协调，可携带公司的处理意见及相关

材料，到上一级信访部门信访。

第十条信访工作办公室对来访事项要做好来访登记，

填写《信访事项登记办理表》；同时，按照信访内容签批转

送相关职能部门，相关职能部门要在规定的时间内给予解答，

并向信访工作办公室书面反馈解答结果。

（一）属于正常信访的，要登记并受理，按规定调查研

究，认真处理，原则上在30日内给予答复，特殊情况和复

杂问题可适当延长或审核复议，但要向信访者说明延期答复

的原因。

（二）不属于公司职权范围内的上访事项，做好解释说

明。

第十一条信访事项的受理

（一）信访工作办公室在接到信访事项之日起15日内

决定是否受理并通知信访人。

（二）信访工作办公室对受理的信访事项要迅速办理；

相关职能部门在接到信访事项通知单后40日内提出处理意

见。

（三）信访人对答复不满意要求审核复议的，可在接到

处理意见30日内提出复核申请，公司在接到复议申请30日

内提出审核复议意见，特殊情况和复杂问题可适当延长，但

要告知信访人延期原因。

（四）信访人对处理结果不满意，可自收到答复之日起

30天内经公司审核复议同意请求上一级单位解决处理。

（五）信访问题解决后，信访工作办公室负责结案材料

的整理留存,并将影响较大或有保存价值的信访事项原件材

料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理

后立卷归档。

（六）下列事项不予受理

1.对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定

途径解决问题的，不