电影院线会员卡管理手册.docVIP

电影院线会员卡管理手册

TOC\o1-2\h\u10068第1章会员卡概述 3

273441.1会员卡的定义与功能 3

101851.1.1定义 3

221461.1.2功能 3

260091.2会员卡的种类与级别 4

168981.2.1种类 4

157191.2.2级别 4

205501.3会员卡优惠政策 4

91401.3.1购票优惠 4

296311.3.2卖品优惠 4

64761.3.3积分政策 5

188241.3.4生日福利 5

287691.3.5会员活动 5

18075第2章会员卡申领与发放 5

202962.1申领流程与条件 5

41292.1.1申领流程 5

15732.1.2申领条件 5

242862.2会员卡制作与发放 5

141022.2.1会员卡制作 5

38972.2.2会员卡发放 6

32262.3会员卡信息管理 6

190782.3.1会员信息收集 6

225992.3.2会员信息保管 6

234002.3.3会员信息更新 6

10312.3.4会员卡挂失与补办 6

3727第3章会员权益与优惠 6

211163.1会员权益介绍 6

189723.2优惠活动策划与实施 7

38923.3会员专享服务 7

6513第4章会员卡积分管理 7

55924.1积分获取与使用规则 7

62034.1.1积分获取 7

39654.1.2积分使用规则 8

161074.2积分兑换与消费 8

326934.2.1积分兑换 8

256094.2.2积分消费 8

182124.3积分过期处理 8

8447第5章会员卡消费管理 8

121825.1消费方式与支付渠道 8

323315.1.1会员卡消费方式 8

301885.1.2支付渠道 9

108145.2消费记录查询与核对 9

103335.2.1消费记录查询 9

221895.2.2消费记录核对 9

91875.3消费纠纷处理 9

320695.3.1消费纠纷类型 9

45435.3.2消费纠纷处理流程 9

1889第6章会员卡充值与退款 10

37116.1充值方式与操作流程 10

321366.1.1充值方式 10

117646.1.2操作流程 10

174176.2充值优惠活动 10

276286.2.1优惠活动内容 10

218386.2.2优惠活动参与方式 10

224516.3退款政策与操作 11

122476.3.1退款政策 11

308856.3.2退款操作流程 11

7421第7章会员卡挂失与补办 11

72617.1挂失流程与操作 11

243067.1.1会员发觉会员卡遗失或被盗时，应立即通过以下方式办理挂失手续： 11

8347.1.2挂失时，会员需提供以下信息： 11

19447.1.3工作人员在核对会员信息无误后，立即进行挂失操作，挂失即刻生效。 12

180417.2补办会员卡 12

18207.2.1会员卡挂失后，会员可前往电影院线任一营业网点申请补办新卡。 12

272807.2.2补办新卡时，会员需提供以下材料： 12

144707.2.3工作人员将核实会员身份信息，确认无误后，为会员办理新卡。新卡办理成功后，原卡内余额、积分及其他相关信息将自动转移到新卡。 12

277447.3挂失与补办记录管理 12

91077.3.1电影院线应详细记录会员卡挂失、补办的相关信息，包括但不限于： 12

168717.3.2挂失与补办记录应保存至少两年，以备查询。 12

98777.3.3严格遵守国家法律法规，对会员个人信息进行保密，保证信息安全。 12

22329第8章会员卡信息变更与更新 12

41488.1会员卡信息变更流程 12

40248.1.1会员提出变更申请 12

123508.1.2审核会员身份 12

220568.1.3变更信息 12

245508.1.4确认变更 12

231428.1.5通知会员 13

177078.2会员卡级别调整 13

209318.2.1会员卡级别调整条件 13