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电话回访客户话术技巧 .pdfVIP

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电话回访客户话术技巧

电话回访客户话术技巧

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电

话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很

伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,

这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网店铺给大家分享一些

如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流

程是什么?如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、

中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介

绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客

户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既

正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟

通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他

们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者

拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋

友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地

进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些

尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,

只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好

处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无

所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进

行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理

念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除

客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给

他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,

您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与

您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录:

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、

客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打扰您了……

2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨

询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中

心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了

解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;

如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心

来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直

接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。

3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与

他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短

信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,

进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科

技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补

充或讲解。

B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲

解。

C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,

让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销

产品。

D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客

气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式:

1、您好,我是基

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