养老机构客户满意度调查与管理规范2-5-5.doc

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养老机构客户满意度调查与管理规范

一、范围界定

本规范精准明确了杭XX养老院针对住养长者服务满意度展开调查的详细内容以及相关要求，并且全面适用于杭XX养老院住养长者满意度调查的一切事项，确保调查工作的全面性与针对性，为提升养老院服务质量提供坚实依据。

二、规范性引用说明

在本文件的应用过程中，特定引用文件发挥着关键作用。其中，对于明确标注日期的引用文件，唯有所注日期的特定引用版本适用于本文件；而未标注日期的引用文件，则其最新版本（涵盖所有修订本）在本文件中得以应用，以此保证文件引用的准确性与时效性，遵循行业规范与标准。

三、调查核心目的

旨在通过系统、科学的满意度调查