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2024年黑龙江省职业教育春季高考
现代物业管理类专业技能操作考试大纲
一、考试依据
1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《中等职业学校专业
教学标准（试行）》《中等职业学校物业管理专业教学标准（试行）》。
2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教育专业目录
（
（2021年修订）》；职业教育专业简介2022年修订）。
3.现代物业管理类专业对口涵盖专业范围，如表1所示。
表1现代物业管理类专业对口涵盖专业范围
接续高职本科专业接续普通本科
中等职业教育相关专业接续高职专科相关专业
专业
物业服务640702房地产营现代物业管理440703接续高职本科专业：
销640701现代物业管理、房地产投
资与策划；
接续普通本科专业：物业
管理、房地产开发与管
理、公共事业管理。
二、考试方式
2024年黑龙江省职业教育春季高考现代物业管理类专业技能操作考试为情境模拟
的考试方式，考试总分为200分，实操项目随机抽取，考试时间为15分钟。
三、考试范围和要求
以中等职业教育毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技
能的需要相互兼容，在识记、理解、应用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技
能操作的职业技能要素，将专业知识融入技能操作考试内容。
技能模块1物业服务费用催缴
1.知识与技能
（）
1掌握物业服务费用的基本构成与法律依据。
（
2）掌握物业服务费用收取的基本流程。
（
3）掌握物业服务费用收取的操作要点。
（
4）能够依据收费过程和具体情况选择收费方式。
（
5）能够在收费过程中解答业主提出的关于物业服务费用各种问题。
（
6）能够符合收费人员的个人形象及规范运用礼仪。
4.设备与材料
（）
1物业前台。
（
2）电话（座机）。
（3）记录表格。
（
4）收据本。
（
5）现场配演人员1名。
5.操作规范要求
（
1）操作前需整理仪容仪表。
（
2）操作前选择规范的记录表格。
（
3）操作中规范礼仪、语言清晰准确。
（
4）记录表格等文件填写详实准确、无涂抹。
技能模块2投诉与问询接待
1.知识与技能
（
1）掌握物业接待流程和接待礼仪。
（
2）掌握物业管理服务内容和相关的法律法规知识。
（
3）掌握物业服务企业各部门职责。
（
4）能够运用物业法律法规知识解答业主的问询。
（
5）能够正确处理投诉，安抚业主的情绪。
（
6）能够符合客服接待人员个人形象及规范运用礼仪。
2.设备与材料
（
1）物业前台。
（
2）电话（座机）。
（
3）记录表格。
（
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