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商业运营管理培训手册(DOC97页)
部门：xxx
时间：xxx
整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
商
业
运
营
管
理
学习培训读本
港瑞新玉海广场
营销招商部
年2月17日2012
序号内容大纲页码
内容索引
(一)序言4
(二)营运部组织架构5
2.1组织架构
2.2.职能定位
2.2.1客户管理职能
2.2.2物业管理职能
2.2.3策划管理职能
2.2.4经营管理职能
(三)主要岗位工作职责6
3.1营运部主要工作职责
3.1.1营运总监工作职责
3.1.2业务经理工作职责
3.1.3市场推广经理工作职责
3.1.4工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2项目部主要工作职责
3.2.1项目经理工作职责
3.2.2项目业务经理工作职责
3.2.3项目工程部经理工作职责
3.2.4项目物业部经理工作职责
(四）工作标准17
4.1项目工作检查标准18
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2项目业务部经理工作检查要点
4.1.3项目工程部经理工作检查要点
4.1.4项目物业部经理工作检查要点
4.2卖场管理标准22
4.3.1卖场管理工作界面及工作标准
4.3.2业务人员服务的工作标准
4.3.3业务人员卖场管理注意事项
4.3业务管理工作标准24
4.3.1花车管理
4.3.2促销活动管理
4.3.3广告位管理
4.3.4商场形象管理
4.3.5合同管理
4.3.6费用缴纳管理
4.3.7商户转租与撤场
4.3.8商户管理
4.3.9客户满意度调查
4.3.10市场调查
4.3.11经营分析及客流分析
4.4策划标准39
4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2市场推广部工作文件
4.4.3商场卖场布置工作标准
4.5工程管理工作标准
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