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物业公司保洁应急预案

目录

一、天然气泄漏应急处理程序

二、火警应急处理程序

三、消防设备人为损坏处理程序

四、遇雷暴及台风处理程序

五、漏水（水浸）应急处理程序

六、发生停电及电力故障应急处理程序

七、遇地震应急处理程序

八、电梯困人应急处理程序

九、发生噪音污染处理程序

十、发生交通意外应急处理程序

十一、发生盗窃处理程序

十二、发生抢劫处理程序

十三、发生偷车处理程序

十四、擅自侵入处理程序

十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序

十六、拾获财物处理程序

十七、水力系统故障处理程序

为有条不紊应XX物业清洁服务中可能出现的各类突发事件，特拟定相关应急预案，

以协助XX维护正常的办公秩序和物业的安全运行。

一、天然气泄漏应急处理程序

◆文字说明：

1.立即通知当值巡逻秩序维护员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。

2.立即通知管理处，上报主管。

3.通知甲方相关领导。

4.视情况通知各方至现场采取救急措施。

◆注意事项：

前往、到达事发现场须知：

1.调查人员关闭随身手机，如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸

烟或点火。

2.到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散现场人员。

3.到达现场后，不可开启任何电器设备（如照明灯具），应先打开门窗。

4.在安全的情况下，尽可能把总闸关上。

5.若发现有人昏迷，不可在现场使用手机或对讲机联络，直至安全处方可使用。

6.调查人员切不可修理或协助修理可能漏气的装置。

7.调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感到不适，应立即离开现

场并求助。

8.若未发现任何气味，应立即通知主管理和管理处进行核实。

9.若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措

施；若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的人员。

二、火警应急处理程序

◆文字说明：

1.当监控中心接收到消防设备报警时，立即通知当值巡逻秩序维护员赶至现场核实。

2.到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并

仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值秩序维护员及监控中心并使用该楼层

的灭火器材先投入灭火工作。

3.监控中心视情况通知各方采取紧急措施，报警时应报清：物业项目名称、门牌所

处路口、燃烧物性质及面积，电话号码、报警人姓名，大门岗秩序维护员负责带领消防

队由最近通道进场并根据其需要介绍物业项目火警情况，配合做好灭火工作。

4.当值秩序维护员接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：

（1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入物业项目。

（2）若物业项目某区域着火，保留监控中心和重要岗位，其余岗位人员立即到达

现场，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。

（3）通知客户可使用广播系统通报，让客户从消防通道疏散，疏散路线上设立岗

位，引导和护送人员有顺序地尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人

逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。

5.报警后，立即通知管理处及甲方相关领导并成立临时救火指挥部，物业管理圈。

负责救火工作，必须严格执行各项命令（如：迫降电梯，启动各类消防设施、设备等），

灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知监控中心人员启动消防泵进行扑

救。

◆注意事项：

1.火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做

好书面报告逐级上报。

2.将扑救情况、结果和善后处理情况做好书面报告逐级上报。

3.品质部接报后：

（1）派水电维修员切断电源。

（2）控制水泵房。

（3）派人至电梯机房控制电梯。

（4）派人对中央空调视情况控制或关闭。

4.疏散人员次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面。

5.疏散人员时注意：

（1）清除疏散路线上的障碍物。

（2）确认无人的着火部位。

（3）安置疏散人员。

6.火场警戒安排：

（1）底层出