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邢台燃气集团418老物件心得体会

尊敬的领导:

您好,我是我公司客服部的员工XX,自20XX今,在部门]领导及

同事的指导和帮助下,逐渐的融入了公司,融入了我们客户服务部，掌

握了客服人员的部分业务技能。现在,我就我入职以来的工作,向领导

汇报如下:

一、对公司及部i门工作的认识:首先,我们公司是一个危化企业,

安全第一,自进公司以来,先后观摩学习了公司组织的生产技术比武,

事故应急演练,也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动,切身体会

到公司领导对安全的重视程度,而我们客服部,也是公司安全运营这

条链锁上重要的一环,用户信息记录和传达的及时性、准确性,直接影

响公司其他部门后续工作的开展;其次,我们公司是一一个服务行业,

服务于社会,服务于居民,而我们部门则是兰星的窗口,是最先对住户

产生影响并做出服务的部门,我们客服人员的服务质量将直接影响公

司在用户心中的形象。

二、个人的成长和提高:

1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门]同事

的帮助下,我逐渐掌握了前厅的收费工作,包括票据填写、信息录入、

现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中,虽然在收

据的填写上出现过几次错误,但尚未收错过款项。经过-段时间的锻炼,

也养成了自己严谨、仔细的工作态度,相信在今后的前提收费工作上，

自己会越来越专业。

2、独立完成电话催费工作。电话催费,看似简单的一项工作,其

实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语,是友好通话的开始;怡当简

短的开场,要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言,

适中的语速,能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言

组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度

的同时,也会影响催费工作的成功率。

3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项

工作中,对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认

识。特别是各小区的安全宣传工作,从我们的宣传资料上,从同事和用

户的交流上,学到了很多东西。

三、今后自己努力的方向:

1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客

服人员,解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专

业的业务知识;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触

用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定

了客户工作职员要有-定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压

励,具备良好的心理素质。在之前的工作中,也遇到过部分刁蛮的用户

让自己无从下手,虽然在同事的帮助下予以解决,但也影响了自己后

续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导,特别是在自己帮用户缴

纳完天然气费后,或者是解答完用户的问题过后,听到用户的那句谢

谢,自己就感觉特别欣慰。

4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在

沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投

诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与

对抗。而这些,也正是作为新员工的我最欠缺的,在今后的工作中我要

多听、多看、多想、多夠,责任感,积累各种问题情况的处理经验。

汇报人:XX

20XX