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人才信息咨询服务公司管理办法

第一章：总则

第一条：目的

为规范人才信息咨询服务公司（以下简称“本公司”）经营管理活动，提升服务质量与运营效率，促进人才资源合理配置，依据国家相关法律法规、行业准则，结合本公司实际情况，特制定本管理办法。

第二条：适用范围

本办法适用于公司内部所有部门、团队、在职员工，以及与公司业务关联的外部合作机构、兼职顾问等主体在业务开展、日常办公、资源协作过程中的各类行为与事务管理。

第三条：经营理念

秉持“专业、精准、高效、诚信”原则，以客户需求为导向，深度挖掘人才价值，搭建用人单位与人才沟通桥梁，致力于打造区域领先、行业知名的人才信息咨询品牌。

第二章：组织架构与职责

第四条：组织架构

公司设立董事会，作为最高决策机构，对公司战略规划、重大投资、高层人事任免等关键事项进行审议决策；下设总经理办公室，负责统筹日常运营，下辖业务部、资源部、客服部、财务部、法务部等职能部门，各部门依职责协同作业。

第五条：部门职责

1.业务部：拓展客户资源，对接企业人才需求，制定招聘、猎头等服务方案；深入市场调研，掌握行业人才动态，精准匹配候选人；跟进服务进度，维护客户关系，确保项目交付质量。

2.资源部：构建并管理人才数据库，通过多渠道广泛收集、筛选、分类人才信息；组织人才测评、培训活动，提升入库人才专业素养与职场竞争力；定期更新人才储备，为业务开展提供充足资源支持。

3.客服部：负责客户咨询接待，解答服务疑问；全程跟踪客户项目，收集反馈意见，协调内部资源及时处理客户投诉；定期回访客户，开展满意度调查，助力服务优化升级。

4.财务部：制定财务预算、核算成本收益；管控资金流向，确保财务合规；负责税务申报、财务报表编制；参与项目经济评估，为业务决策提供财务数据支撑。

5.法务部：审核业务合同条款，防范法律风险；处理劳动纠纷、知识产权保护等法务事宜；为公司运营提供法律咨询，开展全员普法培训，保障公司合法权益。

第三章：人员管理

第六条：招聘与入职

1.依据岗位需求编制招聘计划，明确岗位职责、任职条件；通过网络招聘、校园招聘、内部推荐等多元渠道吸纳人才；严格简历筛选、笔试、面试流程，择优录取。

2.新员工入职前需完成背景调查，核实学历、工作经历等信息真实性；入职当日签订劳动合同，办理社保、公积金等手续，发放员工手册，介绍公司文化、规章制度及岗位职责。

第七条：培训与发展

1.构建分层分类培训体系，新员工入职培训聚焦企业文化、业务流程、职业素养；在职员工定期参与专业技能提升、行业前沿知识培训；管理层参加领导力、战略规划培训课程。

2.设立员工职业发展通道，涵盖技术、管理、业务专家等路径；定期开展绩效评估，依据结果制定个人发展计划，匹配晋升、调岗、奖励等激励措施，激发员工成长动力。

第八条：考勤与休假

1.执行打卡考勤制度，明确上下班时间、考勤方式；迟到、早退、旷工依规扣除相应薪资；因特殊情况需请假，提前填写请假申请单，经审批后方可休假，病假需附医疗证明。

2.员工享有法定节假日、年假、婚假、产假等带薪休假权益；合理安排休假时间，确保不影响业务正常运转；跨部门协调休假安排，维持工作连续性。

第九条：薪酬与福利

1.设计科学薪酬体系，包含基本工资、绩效工资、业务提成、奖金等构成；依据岗位价值、市场行情、个人绩效定期调整薪酬水平，确保薪酬竞争力与公平性。

2.提供完善福利套餐，涵盖五险一金、补充商业保险、节日福利、定期体检、团建活动；设立员工关怀基金，帮扶困难员工，增强员工归属感与凝聚力。

第十条：绩效考核

1.制定量化绩效考核指标，业务部门侧重客户签约量、项目回款率、人才匹配成功率；职能部门聚焦工作效率、服务满意度、协作配合度；每月/季/年度定期考核，数据统计客观真实。

2.绩效考核结果与薪酬调整、晋升、奖金发放挂钩；对绩效不佳员工开展绩效面谈，制定改进计划；连续多次不达标的，依规予以调岗、辞退处理。

第十一条：离职管理

1.员工离职需提前[X]月提交书面申请，业务关键岗位视情况延长通知期；离职审批流程依次经部门负责人、人力资源部、分管领导、总经理签批；离职面谈了解离职原因，收集意见建议。

2.办理工作交接，移交文件资料、客户资源、未结项目；结清薪资、报销款项，退还公司财物；出具离职证明，依规办理社保、公积金转出手续，维护员工后续权益。

第四章：业务运营管理

第十二条：服务流程规范

1.客户咨询受理：客服部[X]小时内响应客户咨询，详细记录人才需求、项目背景、预期目标；组建专项服务小组，[X]日内拟定初步服务方案，提交客户审核。

2.项目执行：业务部依方案开展人才搜寻、筛选工作，[X]周内推荐首批候选人；资源部配合做好人才测评、背景核查；客服部全程跟进，定期向客户汇报进度，协调调整服务策略。

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