贷款催收工作总结报告.pdf

贷款催收工作总结报告

篇一:贷款逾期催收工作

贷款逾期催收工作

分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：

1。正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠

费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等.

2。市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括

种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机

造成的影响等。

3.客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子

上学、住房装修等情况造成的资金困难。

4。客户少存还款额造成的逾期.

5。客户存错存折、卡造成的逾期。

6。少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营.

包括赌博、酗酒、高档消费等;用于国家禁止的其他非法经

营的.

针对这些逾期情况，要结合以下几种方式予以催要：

1。出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正

常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报

告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还

款的免息也不会执行了。同时,了解客户的逾期原因，请客

户明确还款时间。

2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后

果将非常严重。

3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客

户经营情况和资金回收情况，加强催收；若客户有担保方可

以与客户的担保方联系一起催收。

4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，

让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。

5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至

还款.

6。送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方

联系，要求担保方替其还款。

7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时

间提请进入司法程序。但要注意，工作人员在催要过程中，

既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经

营客户的反感。而对长期逾期客户要注明,在催收还款完毕

后，坚决列入黑名单,以后不予放贷.

篇二：催收心得

催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就

是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联

系人，时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收

起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却

受益匪浅，让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习

和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，

既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信

我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的，只有自

己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正

原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味

的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客

户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中采取的策略,王丹老师有句话说我记忆

犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客

户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部

分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相

待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你

一声，让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正

真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在

催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何

处理：

(1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶

尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了

解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释,

不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类

客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽

约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费,耐心聆

听,有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款

时间和金额。

（2）不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客

户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户,审批

金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满

投诉,我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投

诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明

拒绝还款行为产的法律影响。