某城市商业银行企业知识平台建设思路简介 -企业知识平台、智能CRM、BDP 建设规划.docx

企业知识平台、智能CRM、BDP建设规划

内容提纲

第一章：总体架构介绍

第二章：企业知识平台项目介绍

第三章：智能CRM项目介绍

第四章：BDP项目介绍

第五章：总体部署方案介绍

第六章：项目组织架构及管理模式

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第一章总体架构介绍

智能

智能CRMBDP

大数据挖掘与分析层数据缓冲层数据源层大数据存储与管理层

大数据挖掘与分析层

数据缓冲层

数据源层

数据服务层

自然语言处理

数

数据质量管理

元数

元数据管理

数据采集清洗转换

数据挖掘

JDBC企业知识平台

JDBC

知识图谱构建

HDFS

行内数据

传统数据平台

ODSDWDM

ODS

全局调度和监控

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第二章企业知识平台项目介绍

现状及挑战

项目目标及范围

数据分类

数据生命周期技术实现方案

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现状及挑战

应用需求端取数来源分散(ODS/

应用需求端取数来源分散(ODS/数据仓库)·ETL任务线交叉繁多，任务逻辑繁杂

ODS/数据仓库贴源存储，信息分散(不同系统不同表)

挑战·应用需求端太依赖业务源系统，源系统变动造成大范围的后端应用改造·没有一个统一的信息视图，应用需求端取数逻辑梳理工作繁重，容易出错·应用需求对应的数据来源接入点太多，给纠错工作带来很大挑战

挑战

贴源取数客户信息账务信息经营信息风险信息智能

贴源取数

客户信息

账务信息

经营信息

风险信息

智能CRM应用

数据源ODS信管票据理财资管

数据源

ODS

偏好信息统一收付

偏好信息

经营分析决策运营分析决策BDP

经营分析

决策

运营分析决策

BDP应用

数据仓库

票据理财资管

统一收付

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项目目标及数据范围

·分层设计，后端稳定

保证数据一致标准实施目标数据分类，统一信息视图，方便取数

保证数据一致标准

实施思路·以数据驱动和需求驱动相结合的方式，分阶段迭代实施

数据范围·现有ODS和数据仓库贴源数据、智能CRM和BDP需要的源数据

企业知识平台

智能

智能CRM应用

数据标准层信管

数据标准层

数据源产品

数据源

贴源层汇总层合约相关方渠道

贴源层

汇总层

合约

相关方

渠道客户

交易理财资管

交易

BDP统一收付

BDP

总账

总账账户

其他源系统

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业务逻辑范围

客户经理审贷人员风险经理分支行领导

客户经理

审贷人员

风险经理

客户管理绩效管理贷前调查贷前核保贷后检查

客户

管理

绩效管理

贷前调查

贷前核保

贷后检查

贷后评价

贷后预警

授信审批

营销管理

角色/权限控制流程控制

角色/权限控制

客户数据查询客户指标统计营销数据推送风险数据推送其他模型计算结果查询与推送

模型库标签库客户关系图谱企业

模型库

标签库

客户关系图谱

生命周期定价模型预警模型经营

生命周期

定价模型

预警模型

经营特征

营销模型

财务特征

评价模型

行为特征

股权关系

借贷关系

上下游

资金往来

担保关系社交关系

客户主题模型

互联网采集数据工商涉诉

互联网采集数据

工商涉诉招投标舆情人行

银监税务海关客户数据账务数据产品数据信贷数据

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数据分类

以客户为中心，实现对业务系统数据分类如下：

相关方

包括行内相关方(机构、岗位、员工),非客户和非行内的个人或组织等实体

产品

是向客户提供的，能够满足客户特定金融需求的金融工具和产生收益的金融服务

合约

指银行与客户之间针对某种特定产品或服务而签立的契约关系，是客户和银行往来的重要载体

渠道

客户获取银行信息或使用银行金融产品、金融服务的媒介

客户

具有金融需求、可能或已经通过各种途径和方式购买我行产品或接受我行服务来满足其需求的个人或组织

交易

银行为满足客户的金融服务需求或自身的经营管理需要，进行的用来实现价值转移、服务提供的活动

总账

描述银行科目组织、控制、内部核算等核心科目帐务以及预算管理有关的数据

账户

特指客户购买金融产品所产生相关账户信息的记录

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数据标准分类详细设计示例

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个人客户基本信息

个人客户基本信息

个人客户证件信息

个人客户附件名称信息

个人客户信用评级信息

公司客户

个人客户电子地址及用途信息