第二部分4、无人售票驾驶员行车服务行为和用语规范.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

无人售票车

驾乘人员行车服务行为和用语规范

一、出车前：

1、上岗时，佩带标志，衣冠整洁，精神饱满，坚守岗位。

2、出车前，做好车况例检，安全检查工作，认真履行岗位

职责。

3、出车前，提前检查、调整语音报站器，如语音报站器出

现故障或不能正常使用，与时向站务调度或公司报告，待公司

派员或归队更换或修复语音报站器。

4、出车前，认真检查本车投币机各部是否完好，如发现问

题，与时向公司与收银中心负责人汇报，待修复后方能出车。

投币机上配备好无人售票车专用车票，并妥善保管。

5、提前到岗，按时到始发站调度室报到应班，认真填写车

辆检查记录、车况交接记录、与行车路单等相关表册内容。严

禁酒后上岗。

6、依秩提前到达发车车位，开启语音报站器或使用报话器，

积极做好发车前的宣传工作：“各位乘客，您好，欢迎你乘坐×

×路公交车，本车由××站开往××站，请注意乘车规定前上后下，

车辆起步请注意安全，请拉好扶手，以免摔、颠伤’’。“乘客们，

请保管好自己的财物，以防丢失，在车上不吸烟、乱扔果皮、

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

纸屑”。“乘客们，拉好扶手，注意安全，头、手别伸出窗外，

谢谢。”

乘客上车完毕后，关好车门，确认安全，准时发班运行。

二、行驶途中：

1、牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，自觉遵守交

通法规，行业管理，城管规则，严格执行安全操作规程，服从

公安、运管、稽查人员检查，不乱停乱放，不超速行驶，不抢

道，不开赌气车，不开霸王车。

2、服从调度指挥，不缺班，不私自换班，不晚点，不抢点，

不私自变更线路，不甩站，不私自绕道，不压车，不遛车揽客，

不中途借故倒客或随意调头不到终点站。

3、行车中，集中精力，行经危险、破损、陡坡、急弯路段，

遇雨、雪、雾等恶劣天气，要谨慎驾驶，车辆慢行正确操作，

以免摔、颠伤乘客，确保行车安全。

4、严格执行行车纪律，严禁行车闲谈、饮食、抽烟、打，

严禁擅自停车办私事。

5、车辆到达每个公交站点必停，车距离30米以上须提前开

启右转向灯，并减速进入站台，停车应靠近站台（路边），平稳

停车，车身与站台（道路）平行。两辆或多辆车同时到站，应

依秩、前后车应保持安全距离慢速进站，前车应往站台（站点）

前端停靠，给后车留出停车位，严禁并排进站，截头进站，抢

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

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行进站，并排停靠，抢行出站，应安全规范超车。

6、车辆进入站点前，驾驶员应正确使用语音报站器或报话

器提前提示乘客：“乘客们，前面到站××车站，请下车的乘客

作好下车准备。车辆进入站点，待车辆停稳后，开启车门上下

乘客，并用语音报站器或报话器宣传：“下车的乘客，请携带好

自己的随身行李、物品，依次从后门下车，上车的乘客请主动

投币，主动往里走，请不要站在过道、门口，本车是无人售票

车，请自备零钞，恕不找补，上车请主动投币。”并要求乘客投

币时展示所投币值，足额投币，不得有漏币，逃币现象。

7、应要求上车乘客投币入箱，严禁将钱交付给他人，严禁

乘客以投大额现钞或持大额现钞为由在车上收取其他乘客的票

款，严禁他人在车