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QCC品管圈知识简介(doc6页)

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品管圈（QualityControlCircle）知识简介

（一）日本为何NO.1

参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现,在工厂里,在办公室里,每一个角落是干干净净、整整齐齐的，

工作环境相当舒爽。在工厂的正面墙上，经常要看到「整理、整顿、清扫、清洁、素养」几个大大的字，

这就是近十年来全世界许多企业竞相学习的「5S」。全体员工自上至下推动5S，带来的就是要想把事情做

好，就是要养成事事「讲究」的习惯，不放过任何一个小细节。

除了上面所提的「5S」运动带给全世界的企业界相当的影响外，其他如品管圈、提案改善、脑力激

荡……等都提供了来自最基层员工的巨大贡献，尤其是品管圈影响更巨。

50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题

改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈

（QCC）也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也

产生了巨大的意义与效果。

品管圈，是一种自生改善的小组活动，每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑

战目标的目的。

（二）解读QCC

一般人对QCC还不了解时，而是有种莫测高深的感觉，经常听到别人提起，很有效果，尤其对如何进行

问题之解决，QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。但是等到初步接触后，又感觉很简单。并没有什么

高深学问，以致小看了它，致使甚多的企业主管对QCC疏于重视，就是推动QCC活动，也因为高阶主管的

不了解，不支持而变成了形式化，这也是众多推动QCC活动失败最常见的原因。

品管圈指的是由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动

自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分

析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。

通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会两面次。一次约1-2小时。可利用上班时间或下班以后。一般

来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目标，时间不超过6个月为宜。达到的结果及改善的

过程，均以品管手法里的图表来表示。成果卓越的品管圈经选后要在公司的品管圈发表会上参加竞赛。

藉助品管圈的活动，除了改善工作品质、解决部门存在的问题，更重要的藉助品管圈的活动，对员工

进行品管手法的教导，使改善工作变成一种工作游戏，在改善过程及成果显现出来后，让其惊讶享受此种

成就，如此一来更可达到鼓舞士气的目的。

因之，推行品管圈，应该可以得到下面的效果：

1．鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。

2．通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。

3．强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。

品管圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以

协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。

（三）如何推动品管圈

推动QCC，事前相关人员应做好如下教育训练：

1．统计品管的七大手法。

2．对QCC之认识。

3．推动活动的方法。

4．参加人员注意事项。

5．圈长应具备的条件。

开始组成圈时可依下面步骤进行：

步骤1：组成品管圈，选圈长。

同一部门内，以5-7人为最适合。

推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职

最适当。虽然QCC是自主愿参加、圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有导引及必要的约束能力。

一个公司在初次推行品管圈时，最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方

法的培训。培训内容如上述5项。等到将这些关键整个QCC成败的圈长养成熟练之后，公司再指定少数部

门先成立QCC做示范，在这些少数的带头圈运行过程中，公司应予以关心、支持，使其顺利运行，造成气

氛。再逐步以这几个成功的示范圈当种子，有了经验以后可以指导其他圈之成立。如此一来，在企