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产品售后服务保证书(2024版)
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1产品定义
1.2售后服务定义
2.服务范围
2.1售后服务内容
2.2服务期限
3.服务提供方式
3.1服务提供形式
3.2服务提供时间
4.服务费用
4.1费用计算方式
4.2费用支付方式
5.服务承诺
5.1产品质量保证
5.2退换货承诺
6.服务流程
6.1服务申请
6.2服务响应
6.3服务实施
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密期限
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
9.法律适用与管辖
9.1法律适用
9.2管辖法院
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
11.通知与送达
11.1通知方式
11.2送达地址
12.其他条款
12.1合同变更
12.2合同解除
12.3合同续签
13.附件
13.1附件一：产品说明书
13.2附件二：售后服务细则
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1产品定义
1.2售后服务定义
2.服务范围
2.1售后服务内容
（1）产品维修：包括产品故障的检测、维修、更换零部件等；
（2）产品保养：包括产品使用过程中的定期保养、检查等；
（3）零部件更换：包括产品损坏后，乙方提供的原装或正品零部件更换服务；
（4）咨询解答：包括产品使用、操作、维护等方面的咨询服务。
2.2服务期限
本合同约定的售后服务期限为产品购买之日起一年内。
3.服务提供方式
3.1服务提供形式
（1）电话咨询服务；
（2）现场维修服务；
（3）邮寄维修服务；
（4）其他乙方认可的售后服务形式。
3.2服务提供时间
（1）电话咨询服务：在接到请求后24小时内；
（2）现场维修服务：在接到请求后48小时内；
（3）邮寄维修服务：在接到请求后72小时内；
（4）其他售后服务形式：按乙方相关规定执行。
4.服务费用
4.1费用计算方式
（1）维修费用：按乙方收费标准执行；
（2）零部件费用：按零部件市场价执行；
（3）其他费用：按实际发生费用计算。
4.2费用支付方式
（1）现金支付；
（2）银行转账；
（3）其他乙方认可的支付方式。
5.服务承诺
5.1产品质量保证
乙方承诺所销售产品符合国家相关质量标准，如产品在正常使用过程中出现质量问题，乙方将提供相应的售后服务。
5.2退换货承诺
如产品在购买之日起七日内出现非人为损坏的质量问题，甲方有权要求乙方退换货。退换货的具体事宜按乙方退换货政策执行。
6.保密条款
6.1保密内容
本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为乙方保密内容。
6.2保密期限
本合同约定的保密期限为合同终止后三年内。
8.争议解决
8.1争议解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2争议解决机构
如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地消费者协会或其他相关调解机构申请调解。
9.法律适用与管辖
9.1法律适用
本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及终止均适用中华人民共和国法律。
9.2管辖法院
本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
10.2合同终止条件
（1）合同约定的服务期限届满；
（2）合同双方协商一致解除合同；
（3）因不可抗力导致合同无法履行；
（4）法律、法规规定的其他终止情形。
11.通知与送达
11.1通知方式
（1）书面形式；
（2）传真；
（3）电子邮件；
（4）其他双方认可的通讯方式。
11.2送达地址
双方应在本合同中指定接收通知的地址，如地址变更，应提前通知对方。
12.其他条款
12.1合同变更
本合同任何条款的变更，必须经双方书面同意，并签署书面变更协议。
12.2合同解除
本合同在有效期内，任何一方不得单方面解除合同。如需解除，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。
12.3合同续签
本合同服务期限届满前，如双方无异议，本合同将自动续签相同期限。
13.附件
13.1附件一：产品说明书
本附件详细说明了产品的性能、使用方法、注意事项等内容。
13.2附件二：售后服务细则
本附件详细列出了售后服务的具体流程、费用标准、退换货政策等。
14.合同签署与生效日期
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。
第二部分：第三方介入后的修正
1.第三方定义
1.1第三方是指在合同履行过程中，因甲乙双方协商一致或法律规定，介入合同关系中的个人或法人。
1.2
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