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信息系统应急预案

负责具体的应急处理工作，包括对信息系统故障事件的调

查、分析和评估；制定应急处理方案；组织实施应急处理方案；

协调各方资源，确保应急处理工作的顺利进行。

3.信息系统管理人员

负责信息系统的平时维护和日常监控，及时发现和解决系

统故障，保证信息系统的正常运行。在应急处理工作中，负责

提供技术支持和协助工作小组实施应急处理方案。

4.其他相关部门和人员

根据应急处理工作的需要，提供必要的支持和协助，包括

但不限于设备供应商、系统集成商、安全管理部门等。

三、预警和预防机制

预警和预防工作是应急响应工作中的重要环节，其目的是

在事故发生前，通过对信息系统的监测和分析，提前发现潜在

的风险和隐患，采取预防措施，避免事故的发生。

1.监测和分析

建立信息系统监测和分析机制，对关键信息系统进行实时

监测和分析，及时发现异常情况。

2.预警和预报

建立信息系统预警和预报机制，及时向相关人员发出预警

信息，提醒其注意可能发生的突发事件。

3.预防措施

根据监测和分析结果，采取相应的预防措施，包括但不限

于加强系统安全管理、备份重要数据、加强设备维护等。

四、应急处理程序

应急处理程序是应急响应工作的核心内容，其目的是在突

发事件发生后，快速、有效地进行应急处理，最大限度地减少

损失和影响。

1.事件报告

在发生信息系统突发事件后，信息系统管理人员应及时向

应急处理领导小组报告事件情况，启动应急预案。

2.事件调查和评估

应急处理工作小组应对事件进行调查和评估，明确事件的

性质、原因和影响，制定应急处理方案。

3.应急处理方案的实施

应急处理工作小组根据应急处理方案，组织实施应急处理

工作，包括但不限于控制事件影响范围、恢复系统功能、采取

措施防止类似事件再次发生等。

4.事件总结和归档

应急处理工作结束后，应对事件进行总结和评估，制定改

进措施，并将相关资料归档备查。

五、保障措施

保障措施是应急响应工作的基础，其目的是为应急处理工

作提供必要的物质和技术支持，保证应急处理工作的顺利进行。

1.物质保障

建立应急物资储备体系，包括但不限于应急通讯设备、备

用电源、备用机房等。

2.技术保障

建立信息系统技术支持体系，保证应急处理工作的技术支

持和技术保障。

3.人员保障

建立应急人员培训和备选体系，确保应急处理工作人员具

备必要的技能和知识，同时保证应急处理工作的人员备选充足。

本预案的实施是公司应对信息系统突发事件的重要保障措

施，希望全体员工认真研究和掌握，做好应急响应工作，确保

公司信息系统的安全和稳定运行。

负责定期更新外部支持人员的技术人员和联系方式等信息，

及时了解其变动情况。同时，快速响应信息系统发现的故障事

件和业务部门对信息系统故障的申告，执行信息系统故障的诊

断、排查和恢复操作。定期使用设备监控软件和系统运行报告

等工具对信息系统的使用情况进行分析，以便尽早发现信息系

统的异常状况并排除隐患。

工作小组由信息技术部负责人担任组长，信息技术部技术

支持室全体成员和各室主任作为成员。

外部支持人员包括设备供应商、系统集成商和电信运营商。

他们负责提供紧急情况下的应急技术方案和支援体系，并积极

配合信息中心应急人员进行故障处理。

为加强信息系统的监测、分析和预警工作，应加强信息系

统的日常管理和维护。建立信息系统故障事故报告制度，当发

生故障时，值班人员应立即向应急处理小组领导报告，并进行

故障处理、调查核实和保存相关证据等。

在接到突发事件报告后，应进行初步核实，将有关情况及

时向应急处理小组领导报告，进一步进行情况综合，研究分析

可能造成损害的程度，并提出初步行动对策。由上级领导视情

况紧急程度召集协调会，决策行动方案，发布指示和实施命令

等。

应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，

以保证突发事件处理过程中的资源共享、运转正常和指挥有力。

各业务信息系统和重要信息系统应充分考虑抗毁性和灾难恢复，

制定并不断完善应急处理预案。针对基础信息信息