汽车前台接待工作总结6篇.pdf

汽车前台接待工作总结6篇

汽车前台接待工作总结6篇

汽车前台接待工作总结1

结合2023年公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初

拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对

工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对行政售

后服务总的工作总结如下：

一、2023年度售后服务部的运营状况

2023年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元平均单车

营业额：__元。2023年共进厂__辆其中润保__辆。(具体数据，可

根据部门实际情况。)

二、不足之处

新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须

坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时

要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高

工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同

服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务

汽车贡献自己的微薄之力。

三、2023年行政售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做

细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显

得由为

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评

价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及

改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知

让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间

超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞

争。减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平

台提高整体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值

的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了

更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本

知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师

注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗

力。

五、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效

率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团

队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及

考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、

服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问

题的发掘促使员工王动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个

人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考

虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目

标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做

得更好。

汽车前台接待工作总结2

本人曾经在一家4S店担任会计工作，虽然时间短但是还是

觉得有一些东西值得总结的。该4S店经营某品牌汽车，业务主

要有两项：一是该品牌汽车的车销售;二是提供售后维修和服务

业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就

在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。

该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，

由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的.利润率保

持在20%左右，备件.购从该品牌汽车的生产厂家处理购，支付17%

的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务

业务分离出去，办.一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小

规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不可取的，原因如下：

假设单以备件销售业务为例,本月.购备件1,000件，每件10

元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润

率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行

存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况的下

本月所需要支付的增值税额以及会计处理。

一、一般纳