导游业务-2接站服务.pptVIP

;Step1效劳准备;;①确认旅游团交通工具的准确抵达时间;③提前抵达接站地点;⑤迎候旅行团;⑤迎候旅行团;①确认旅游团交通工具的准确抵达时间;旅游故障：漏接、错接、空接的预防与处理;A、漏接的预防与处理;导游迟到后应该怎么办？〔漏接处理方法〕;怎样预防导游迟到，出现漏接？;B、错接的预防与处理;B、错接的预防与处理;;1、排除漏接：与旅游团下榻饭店联系

2、联系地接社查明原因

情况一：航班故障排除，原定上午九点推迟到11点到达。

情况二：航班故障排除，原定上午九点推迟到下午七点到达。请问你是接站导游怎么办？

3、旅游团〔者〕推迟到达

推迟时间不久，继续原地等待，准备迎接

推迟时间较长，重新落实接团事宜

4、旅游团〔者〕取消行程

取消一切预定事宜，及时通知组团社和下一站接待社;①认找旅游团;④集合登车;①致欢送词;③首次沿途导游;1．致欢送辞

欢送辞一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢送客人的光临

(2)介绍自己和司机

(3)表示愿意热情位游客提供效劳的诚恳愿望

(4)希望大家合作，多提珍贵意见和建议

(5)预祝旅游活动愉快顺利;重点一：欢送词

1代表所在接待旅行社、本人和司机欢送游客光临本地

2自我介绍

3介绍司机

4说明提供效劳的诚挚愿望

5预祝旅游愉快顺利;标准式欢送词;聊天式欢送词〔亲切贴心，适合女性导游、性格内向不太放得开的导游〕;调侃式欢送词〔幽默幽默，适合外向型性格导游〕;抒情式欢送词〔接待具有一定文化背景的游客〕;抚慰式欢送词〔适合情绪低落的游客〕;

如何选择各种风格的导游词？

;1、引用一些谚语、名言，让其更有文采，会收到较好的效果！;2、语言幽默幽默，形式丰富多样，可以参加唱歌、讲笑话、猜谜语的形式，提高客人的情绪气氛。;学生活动;①风光导游

(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物);①所站位置要能见到每一位旅游者

②面带微笑,表情自然

③使用话筒的正确方式

④注意讲解的音量适中,节奏快慢得当

⑤重点内容要重复讲解或加以解释;沿途讲解技巧;导游人员每接待一批团队，游客的文化素质、???趣爱好、身份等各不相同，游览的时间安排也不同，导游员应能根据情况繁简适宜，创造出符合客人特点和现实情况的导游欢送词及欢送词，以满足不同游客的需求。

举例：老年团教师团

儿童团;老年团欢送词;教师团欢送词;儿童团欢送词;