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学校物管服务方案
目录
一、项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（1）当前学校物业管理状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（2）提升管理服务质量的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2项目目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（1）短期目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（2）长期发展目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3项目范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（1）物业管理区域划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（2）服务对象界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.4项目预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（1）服务质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（2）用户满意度增加．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（3）运营成本降低．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
二、组织结构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（1）管理层结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（2）执行层职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2各部门职责描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（1）物业管理部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（2）维修保养部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（3）财务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（4）安全监控部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（5）客户服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.3沟通协调机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（1）内部沟通流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（2）对外联络策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
三、物业管理体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.1物业管理规范制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（1）规章制度建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（2）操作流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（1）常规检查制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（2）故障应急响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.3环境维护计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（1）绿化养护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（2）公共区域卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
四、服务内容与标准．．
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