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物业公司
部门职能和目标
职能目标对目标的解释及统计方法
1、可根据公司需要,在10个工作日内提出依据现已接管半年以以电子邮件发送记录或总公司工程部的签收记录为准
上的物业各专业系统所产生的经验数据指标。
2、对已接管半年的物业和各专业系统的运行状况,在新接管的内容包括：使用状况、经验教训、运行数据统计等,以电子邮
半年到期后在一个月内完成一份使用报告,提交公司工程部。件发送记录或总公司工程部的签收记录为准
3、每年底对已接管的物业及专业系统至少提交一份运行分析总在物业公司年终或半年总结中提交
结报告。
物业管理前期介入4、接管物业后,但凡因前期设计问题且物业公司当时未提出意物业公司提出数据记录,经总公司行政部会同相关部门核准
见而导致增大后期管理本钱的事项不超过2件/5万平米建筑面
积。
5、今年年底前《物业验收接管标准》通过总公司会签并发布执以总公司行政部发文记录为准
行。
6、每年提供有利于后期管理和防止重大隐患产生的意见或建议由物业公司提出依据,由行政部会同相关部门核准
（被采纳）不少于3件。
1、年客户满意率96%以上以每年年终进行的问卷调查统计数据为准。
物业管理2、年物管费收费率98%以上以财务每年年终统计数据为准。
3、由总公司统计的对物业公司的有效投诉不超过8件/年由总公司行政部每年年终统计核实。
对总公司的未售物1、代管未售的商业用房租售率不小于80%按建筑面积计算,在总公司提出的要求时限内完成。
业和托管物业提供2、所托管物业的租价（或运营价）不得低于总公司提出的指由总公司财务部在每半年一次的财务审计中进行核定
保值增值管理效劳标。
编制：郝红兵审核：曹筱玲批准：吴亚军生效日期：2002年7月1日
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物业公司行政部
部门职能和目标
职能目标对目标的解释及统计方法
1、内部投诉每月不高于2次。指其它部门对行政部提出的有效投诉,以公司例会记录为准
2、公司制度员工知晓率在85%以上,管理人员知晓率95%以每年不少于二次组织专项调查统计,可以使用《综合检查记录
上。表》或问卷形式,以汇总统计数据为准
3、办公用品缺少率在5%,补充到位时间不多于3个工作日,从《采购申请单》中库存数量核实
行政事务
在此之前有替代品。
4、办公设备正常使用率90%以上。从《办公设备故障登记表》中得出数据,设备故障日数为故障
登记日至修复日,正常使用率=（全年工作日-设备故障日数）
÷全年工作日×%
1、缺编率控制在10%以下。根据每月行政部向财务提交的人事报表数据,比照各
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